问题解决思维技能训练.pptVIP

在了，我们就进入验证的阶段。 * * 所谓的问题，我们可以分为两种：我不希望的结果，或者我不能说明的结果。 不希望的结果可以是销售不良，顾客满意度下降等 也有不能说明的：比如说打雷。 下面我们做个练习。 * 这种不遗漏，不重复的原则叫MECE原则。 这个例子是错误的。 第一步的基准要做概括性的基准。 举个我们自己的例子，其实我们在寻找原因时要找到具体原因。 我们也是按照MECE的原则来找解决方案。 目录 战略性思考是指? 战略性思考的过程 问题的定义 原因分析 开发假设 ‘结构化’是为找出问题的根本原因而分解问题的过程 问题(GAP) ? X X X X X 行动 行动 调查 X 根源分析Tree 流程 1 定义问题 2 提问：什么原因引起的 (5个 Why’s) 3 找出根本的原因 消除 (X) 调查 (?) 行动 电水壶不开 电水壶里没有水 电水壶有异常 没有通电 X 注满 老旧 零件坏掉了 运行时间过长 设计不好 脱落 小孩拿去玩过 ? X X X 新买的 ? 保险丝坏了 电线坏了 断电 X 欠费 X 受到气候影响 X 调查 调查 Action: 换保险丝 找出根本原因（Root Causes)，并开发出相应的解决方案才能从本质上解决问题 根源分析Tree(例) 细化问题并使之结构化，需遵守MECE规则 “Mutually Exclusive and