管理学的重点.docVIP

第1章　管理者与管理 1、组织的概念及三个共性是什么？ 组织:将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定的目标。组织的共性1.特定的目的2.在一起工作的人员3.考虑周全的系统化结构 2、什么是管理？管理活动的普遍性？ 管理 通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程 普遍性:1.组织中的层级 高层管理者所做的计划工作比主管更多2.营利性与非营利性 以不同的目标衡量管理绩效3.组织规模小企业强调作为发言人的管理角色，花费大量时间从事外部活动,大企业强调作为资源分配者，主要是面向内部4.国家界限 3、管理者的定义？管理者做什么？（管理职能、管理角色和管理技能） 管理者：在一个组织中直接督导他人工作的那群人 (1)管理职能：管理的职能。 （１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 （２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 （３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （４）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。 (2)管理角色：１）管理者角色：指特定的管理行为范畴。 ①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。 ②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。 ③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者 .(3)管理技能： 概念技能：用来分析复杂的形势 人际关系技能：用来沟通、激励、指导和委派任务。 技术技能：基于工作领域内所要具备的专业知识 政治技能：用来建立权力基础和建构合适的社会关系的能力 4、阐述管理的四大职能。 （１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 （２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 （３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （４）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。 　管理环境 什么是全球化：一个组织如果和其他国家的消费者交换产品和服务，就被认为是全球化。 全球化组织有哪些不同类型 地球村 全球范围内生产和销售产品和服务的无边界世界的概念 跨国公司（MNC） 在多个国家开展业务运营的国际企业类型 多国公司 在开展业务时将管理和其他决策权力下放到当地国家的跨国公司 2、跨国公司（MNC）：多国公司、全球公司、跨国（无边界）组织关系如何？ 就组织而言，绿色管理的内涵是什么？ 当管理者认识到，并考虑他们的组织及其行为对自然环境的影响 对环境友好或者绿色管理的理念影响到组织许多方面的业务 全球化对企业管理的影响 5、组织如何走向国际化？ 全球采购（全球筹供、全球外包）、进口与出口、许可证贸易、特许经营、战略联盟、合资公司、外国子公司 第3章　决策基础 1、决策的含义，有哪些类型？ 2、决策的过程？ 确定型决策、风险型决策、非确定型决策有何区别？ 管理者要面对的决策情境 确定性 由于各种备选方案的预期结果可知，因而决策者能够做出准确的决策的情境 不确定性 决策者不确定甚至无法对可能产生的结果做出合理的概率估计时的情境 风险 决策者能够对可能产生的结果估计概率的情境 定性决策方法有哪些？简述德尔菲法的决策要点。 管理者用于指定决策的三种方法：1.理性模式2.有限理性模式3.直觉决策（P81） 6、如何理解管理就是决策？ 7、分析影响决策科学性的因素 ？ 第4章　计划工作的基础 1、何谓目标管理？如何利用目标管理组织计划的实施？ 目标管理（MBO） 1．主题：目标由下级与上同共同决定，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。  步骤 回顾组织使命和员工主要工作任务的表述 评估现有资源 逐一地考虑其他投入后确定目标 确保目标认真编写，然后传达给所有需要知道的员工 建立反馈机制评估目标的进展情况 报酬与目标挂钩 简述目标管理的要素。 共同要素：　明确目标；参与决策；规定期限；反馈债效。 3、管理者制定正式计划的原因？ 管理者从事计划工作至少有四个理由： 计划工作协调各方面的努力 计划工作减少不确定性 计划工作减少浪费和重复 计划工作制定标准，便于控制 简述目标制定的原则（特点） 将结果而不是行动写下来 可衡量且量化 明确的时间期限 具有天占星，同时也具有可行性 以书面形式确定下来 与所有有关组织进行沟通 第5章　组织结构与文化 1、何谓管理幅度？ 一个管理者有效管理员工的人数 影响管理幅度的因素有哪些？ ①管理者在组织中值为的提高，需要处理的更多的不确定性的问题越多，但管理幅度减少②下属工作任务的相似性③任务的复杂性④下属工作地点的详近程度⑤标准化程序的程度⑥组织管理信息系统的新进程度⑦组织价值体系的凝聚力⑧管理者喜好的管理风格 组织设计的六大要素是什么？ 工作专门化 部门划分 职权和职责 管理幅