公共关系管理.pptVIP

能对公共关系危机进行预防分析，并制定 应急计划； 掌握搞好公共关系危机协调的技巧； 加强公共关系危机处理中与媒介公众的关 系； 运用公共关系危机处理的技巧，模拟处理 一次公共关系危机。 8.1公共关系危机管理的原则 8.1.1公共关系危机的涵义和类型 1.公共关系危机的涵义 组织公共关系危机是指组织与其公众之间 因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非 常态关系状态，它是组织公共关系状态严重失 常的反映。 2.公共关系危机的类型 8.1.2公共关系危机的特征、原因及管理要则 1. 公共关系危机的特征 公共关系危机具有以下四个特征，见图8-1。 2.公共关系危机发生的原因 美国危机管理专家诺曼·奥古斯丁形容 说：“危机就像普通的感冒病毒一样，种类 繁多，难以一一列举。”的确，经营管理不 善、市场信息不足、同行竞争、甚至遭到 恶意破坏等，或其他自然灾害、事故，都 可能使得现代组织处于危机四伏之中。 3.公共关系危机的管理要则 公共关系危机管理的四个要则，见图8-2。 公共关系危机不可避免，需加强防范意 识； 具备长远的管理观念，要居安而思危； 危机既是一种压力，又是组织发展的一 个契机； 要坚持信誉至上、及时沟通的原则。 什么是公共关系危机？其发生原因是什么？ 公共关系危机的特征有哪些？试举例分析。