《商务礼仪》第1章概论.ppt

第一章 商务礼仪概述 技能目标 1．在商务活动中能够遵循商务礼仪的基本原则 2．学会基本站姿、基本坐姿、蹲姿 3．学会面部表情的正确运用、手势语的正确运用 知识目标 1．理解礼仪及商务礼仪内涵 2．明确商务礼仪的功能 3．掌握商务礼仪的基本原则 . 想一想 做一做 1．1 礼仪及商务礼仪内涵 1.1.1什么是礼仪 1.1.2商务礼仪的内涵 商务礼仪是指在商务活动中的礼仪规范和准则。 1．礼貌 2．礼节 3．仪表 4．仪式 1. 2 商务礼仪的功能 1.2.1规范行为和塑造形象的功能 1.2.2沟通与协调的功能 1.2.3传递信息、展示价值的功能 1. 3 商务礼仪的基本原则 1相互尊重原则 2诚实守信原则 3对等原则 4适度原则 5宽容原则 6自律原则 1．4 商务人员的礼仪修养 4.1礼仪修养的内涵 4.2商务人员礼仪修养的提高 1．加强个人道德修养 2．提高个人礼仪修养 3．机智、场合和宽恕原则 4．IMPACT黄金规则 应用与拓展 十种不受欢迎的走姿 日常用语 正确理解手势语 实 训 1．基本站姿训练： 2．基本坐姿训练： 3．走姿训练： 4．蹲姿的正确运用： 5．手势语的正确运用： 6．面部表情的正确运用： * * *