《团队建设与管理》课件：7 冲突.pptVIP

第七章 冲突 主要内容 冲突的定义及产生原因 冲突的种类 冲突的作用 解决冲突的一般方法 冲突管理技术 如何有效地解决冲突 冲突的处理 一、 冲突的定义 冲突:两个主体之间因各种原因而产生的不一致 。 冲突：人与人、群体与群体、组织与组织之间在相互交往的过程中，产生的意见分歧、争论、对抗，使彼此之间的关系出现紧张状态。 冲突无时不在,只不过在许多冲突中,我们自觉地解决了 冲突的过程 冲突产生的原因 资源有限,不能同时满足需求（利益） 金钱、物资 地位和权力 名誉 人与人的不同（个体） 价值观的不同 性格的不同 目标的不同 看问题的角度不同 冲突产生的原因（续） 信息不充分(沟通) 信息影响感觉,进而影响到决策 没有收到信息 信息模糊 错误解释信息 从不同的渠道收到信息 冲突产生的原因（续） 职责不明、分工不当（结构） 你不想做,我也不想做(同级) 你想做,我也想做(同级) 没有权力,却承担责任 外界压力 直接引起冲突:如削减预算 扩大了冲突的影响,如家庭压力 二 冲突的种类 个体的冲突（如角色冲突） 个体之间（人际）冲突 群体之间冲突：员工/管理者 组织内部冲突：权力分配、工作方式 组织之间冲突：制造商/供应商、总公司/分支机构、战略联盟 社会范围的冲突：利益集团 二 冲突的种类 二 冲突的种类 建设性冲突 functional conflict 破坏性冲突