MPA人际关系管理与沟通基础与自我沟通课件.pptVIP

三、差异化管理理念;一、需要差异与人性化管理; （一）西方需要理论 （二）人性假设理论 （三）人性化管理对策 员工的需要差异（需要→行为目标→ 心理满足） 管理的人性假设 人性化管理模式、方法及制度 社会人的管理对策 决策人的管理对策 自我实现的人的管理对策; ;二、个性心理特征差异与个性化管理;情商 “ EQ”理论;1、美国哈佛大学 加登纳1975\1983多元智力 2、美国耶鲁大学 塞拉维\梅耶1990情绪智力 3、以色列巴昂情绪商数 1996《EQ时代的来临》 1997《巴昂情商量表》 情绪的和社会的智力 ; 多元化智能1975\1983 哈佛大学霍华德·加登纳 ; ; 1997年,以色列著名心理学家巴昂( Bar- on)认为情绪智力是“一系列影响个人成功应对环境需求和压力能力的非认知力、竞争力和技能。”他认为情绪智??是决定一个人成功与否的因素, 直接关系到人的心理健康, 并且它对生活满意度也有影响。 ;一个人如果不具备情感能力，缺乏自我意识，不能处理悲伤情绪，没有同理心，不知道怎样跟人和谐相处。即使再聪明，这个人也不会有大的发展。 ——丹尼尔·戈尔曼;丹尼尔·戈尔曼1995;丹尼尔·戈尔曼2000;专题一：自我沟通力; ;自我快乐的技巧 ;2、要经常保持微笑 ;3、要学会和別人一块分享喜悅 ;4、要乐于助人 ;5、保持一顆童真的心 ;6、要学会和各种人愉快地相处 ;7、要能处变不惊、具有胆识和勇气 ;8、要保持幽默感 ;9、要能宽恕他人 ;10、要有几个知心的朋友 ;11、常和人保持合作，并从中获得乐趣;12、要会享受你的天伦之乐 ;13、保持高度的自信心 ;14、要尊重弱者 ;15、有空上网瞧瞧 ;偶尔也放纵自己一下 ;（三）霍根 “ 大五”理论;