2015 护理质量持续改进与安全品质管理体系建设--陈云芳..pptVIP

护理质量持续改进与安全品质管理体系建设 主讲：陈云芳高级律师 现在的病人… 亲人？ 朋友？ 熟人？ 陌生人？ 敌人？ …… 我们面对的冲突 利： 技术不断发展 环境不断改善 新设备大量投入 视野不断拓展 …… 弊： 变化太快 人手紧张 病人要求不断提升 管理日趋严格 …… 狄更斯《双城记》 这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期；这是光明的季节，这是黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬；人们面前琳琅满目，人们面前一无所有；人们正在直上天堂，人们正在直下地狱。 依法治国路径分析 依法治国总目标 主要内容 质与量 质：一事物成为它自身并区别于他事物的内部所固有的规定性。 量：事物的规模、程度、排列组合等可以用数量表示的规定性。 护理质量 护理质量：指护理人员为患者提供的护理技术服务、基础护理服务及满足患者对护理服务一切合理需要的综合效果。 护理质量=内在质量+外在质量 护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值 护理质量常见问题 内在表现 质量定义不清 技术掌握不当 服务内涵不清 认识患者不清 …… 外在表现 人员构成不当 教育培训不足 综合投入不足 社会认识误区 …… 《优质护理服务评价细则》 1. 医院高度重视和支持护理工作 2. 实施科学护理管理 3. 改善临床护理服务 4. 持续改进护理质量 共1