银行消费者权益保护员工手册2015版.docVIP

银行消费者权益保护 员工手册 （2015） 总行法律事务部(消费者权益保护办公室) 目 录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc4360 前 言 PAGEREF _Toc4360 1 HYPERLINK \l _Toc6083 一、境内外金融消费者权益保护监管概况 PAGEREF _Toc6083 1 HYPERLINK \l _Toc20299 （一）国际金融消费者权益保护发展动态 PAGEREF _Toc20299 1 HYPERLINK \l _Toc32430 （二）国内消费者权益保护监管法规概述 PAGEREF _Toc32430 1 HYPERLINK \l _Toc14765 （三）国内金融消费者权益保护监管机构及其职能 PAGEREF _Toc14765 2 HYPERLINK \l _Toc26427 二、我行消费者权益保护管理体系 PAGEREF _Toc26427 3 HYPERLINK \l _Toc21404 （一）制度建设 PAGEREF _Toc21404 3 HYPERLINK \l _Toc15689 （二）组织机构及其职能 PAGEREF _Toc15689 3 HYPERLINK \l _Toc2563 （三）投诉管理 PAG