海尔企业文化PPT.pptVIP

企业存在的价值是什么？ 创新贯穿于海尔的方方面面 海尔员工画与话 空调销售人员3-5月与6-8月的考核 管理创新 管理创新 管理创新 6S现场管理 质量创新 海尔用人观：·人人是人才 赛马不相马·你能够翻多大跟头，就给你搭多大舞台 有的企业用人观： 高学历的人是人才 引进的人才是人才——“外来的和尚好念经”——“空降兵” 海尔认为： 中国缺的不是人才而是出人才的机制 人力资源创新 ●1994 无搬动服务 ●1997 只要用户一个电话 剩下的事由我们来做 ●1998 五个一服务 ●2003 “海尔全程管家365” ●2002 “一站式”通检服务 ●2004 互动增值及服务暗访 ●1985 上门“四不” ●1999 星级服务一条龙 ●2000 “爱心”提醒换季 大回访 ●2005 海尔家电“过生日” 星级服务进社区 海尔服务创新 海尔服务的发展历程 空调 TAXI 青岛晚报：“寻找黑心出租车司机……” 12345服务规范 一：证件 二：公开（海尔收费标准；一票到底服务记录单） 三：到位（讲解到位、清理现场、通电试机） 四：四不准（不喝水、不抽烟、不吃饭、不收礼品） 五：五个一 ○一张名片○一双鞋套 ○一块垫布○一块抹布○一站式服务 海尔服务创新 观念的创新 3.1 服务≠售后≠维修 3.3 视用户抱怨为最好的礼物 3.4 品牌是由用户的心铸就，失去用户的心等于自找死亡 3.2 海尔人就是要创造感动 3.5 产品要高增值，服务也要高增值 之三： 不是为产品找客户，而是为客户找产品 之一：卖信誉而不是卖产品 销量 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 之二： 只有淡季的思想，没有淡季的市场 市场销量 海尔销量 如果能解决这个问题就好了 海尔营销创新观念 永远给用户意料之外的惊喜 一包痱子粉 把品牌做到用户的感情中去 海尔俱乐部 做一个有社会责任感的企业 真诚到永远 ●用户策略创造感动 海尔的市场创新 ●客户策略客户成功我成功，客户赚钱我赚钱 　　2004年1月31日，世界品牌实验室发布“世界最具影响力的100个品牌”排行榜，海尔成为唯一入选的中国企业，排在第95位。 　　在2005年8月30日英国《金融时报》公布的“中国十大世界品牌”，海尔排名首位。 　　11月22日，全球权威财经媒体英国《金融时报》公布了最新的“全球最受尊敬商业领袖”排名，张瑞敏在全球50位顶尖企业家中排名第26位，是惟一一位上榜的中国企业家，更是继1999年首次入围该排行榜后二度登榜。 海尔品牌价值 2.64 2.81 3.79 3.79 5.23 2002年 2.35 LG 5 2.83 西门子 4 3.68 GE 3 3.24 海 尔 2 5.17 惠尔浦 1 2001年 市场份额（%） 白色家电公司 排 序 据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电品牌销量统计，海尔从世界第三上升到第二。 品牌竞争力 60.7 85.9 94.0 97.6 110.2 2002 58.1 GE 5 72.7 海 尔 4 108.3 松下 3 89.4 丽都 2 103.4 惠尔浦 1 2001 销售额（亿美元） 白色家电公司 排 序 据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电企业销售额统计，海尔在世界排名第四。 销售能力竞争力 海尔的国际竞争力 海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学MBA案例库。 “海尔建立市场链”被收进欧盟MBA案例库。 海尔“来自员工的画与话”被日本神户大学收进案例库。 流程再造是世界先进的管理方法，但成功者只有20%。失败的案例不能说明流程再造的方法不对，很大程度上，是企业的文化阻碍了流程再造的成功。 海尔创新文化走向世界 (被兼并企业的员工漫画) 观念创新很重要 行动比观念更重要 小结 海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。 海尔企业文化的最大特色——普遍认同、主动参与 昨天的老板、昨天的主管是那些比手下员工懂的多的一些的人，而明天的经理、明天的老板是通过远景规划、共同价值观，共同的企业目标来领导企业的。 —— 杰克．韦尔奇 通过创新创造感动 企业分三度： 知名度 信誉度 美誉度 ○广而告之 ○说到做到 ○意想不到 不是卖的产品而是买用