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- * - 五、专线建设 (5)施工队伍为客响归属队伍，客户经理不得越权指挥施工队伍进行勘察、施工。施工队无任何承诺权利，施工队伍私自进行的任何回复及进度承诺客响中心均不予认可，相关事项以客响中心统一口径为准。 (6)个别客户经理自行给客户承诺开通时间，造成无法在约定时间内开通业务，引起客户不满。客响中心不负相关责任。 (7)业务部门在集团专线业务终止时不发工单通知网络部门，造成相关设备资产不能及时回收而流失，由业务发起人及所在单位承担相应职责。 - * - 五、专线建设 5.4 综合布线、额外服务 5.4.1 综合布线 结构化布线是指在一座办公大楼或楼群中安装的传输线路。这种传输线路能使话音、数据通信设备，交换设备和其它信息设备系统彼此相连，也能使这些设备与外部通信网络连接。 注： 网线（五类线）最大传输距离100米 解决办法： (1)设备中继（交换机等）； (2)光缆传输 - * - 五、专线建设 如何判断用户是否需要布线？ (1)客户端所有终端都有相应线缆（网线、电话线）、设备（交换机等）相连，即客户旧有网络可保障我方只需提供一条总的汇聚网线接入即可上网； (2)客户端只有室内布线，则需提供交换机设备、汇聚网线接入； (3)客户室内无相应线缆、设备，如新建大楼，则需提供综合布线和设备； (4)如客户愿意自行采购相应设备，自行进行布线；则我方只需只需提供一条总的汇聚网线接入； 网线模块，电话线模块 网线模块，电话线模块 一般需客户自行购买， 我方不提供 - * - 五、专线建设 5.4.2 额外服务 我方只提供标准合同约定内的服务，综合布线即属于额外服务的一种，我方提供“额外服务”是为更好的维系客户关系！ 典型的额外服务： (1)综合布线及提供额外设备 (2)专线维护界面外的维护，包括综合布线客户验收后室内线路的维护，客户终端中毒、故障，排查因个别用户观看高清电影、下载BT等客户内网原因导致的整体网速慢 (3)提供组网方案，配置我方设备之外的客户设备数据 对于客户投诉，客响中心将及时响应，但对于“额外服务”，客户经理应在合适场合、用合适方式告知客户这属于我方为维系客户关系的“额外帮忙”，而不是“理所应当”，不可使客户预期无限扩张！ - * - 感谢聆听！ 网络质量是通信企业生命线 九江移动公司 客户响应中心 网络质量是通信企业生命线 九江移动公司 客户响应中心 九江移动集团客户行业解决方案 ——集团专线 - * - 目录 一、集团专线简介 二、互联网专线（CMNET专线） 三、行业应用专线（广域网专线） 四、几类专线的比较 五、专线建设 - * - 一、集团专线简介 1.1 概念 相对于小区宽带，（有线）接入集团客户的数据业务 1.2 特点 满足客户个性化需求 带宽的保证 安全性考虑 多业务的接入 服务响应的及时性 未来的扩容升级能力 - * - 一、集团专线简介 互联网专线 （CMNET专线） 客户主要应用： 1.普通上Internet 2.VPN应用 3.做网站、服务器（需到管局备案） 能上Internet 集团专线 行业应用专线 （广域网专线） 类型细分： 1.数据专线（传输专线） 2.语音专线（IP电话） 3.短彩信专线（MAS） 4.GPRS专线（远程抄电表、水文监控） 不能上Internet 1.3 集团专线分类 BOSS专线、银行专线、医保专线、监控专线 - * - 目录 一、集团专线简介 二、互联网专线（CMNET专线） 三、行业应用专线（广域网专线） 四、几类专线的比较 五、专线建设 - * - 二、互联网专线 2.1 概念 互联网专线，即CMNET（China Mobile Internet）专线，保障客户访问Internet 2.2 应用 单点接入大客户（写字楼、宾馆等） 普通上网——第三方出口IP VPN应用——非第三方出口IP，客户自备VPN设备 做网站、服务器——非第三方出口IP，需在省管局备案 - * - 二、互联网专线 2.3 互联网专线接入方式 LAN接入（SDH）： （1）偏远地区、乡镇 （2）带宽以2M为单位 PON接入(光纤到户)： （1）城镇、OLT 20公里内 （2）高带宽 （3）远端设备可网管 （4）无源分光，避免风险 - * - 二、互联网专线 2.4 互联网专线客户端常用设备 客户所提供端口一般为100M RJ45口（FE口） 2.4.1 光纤收发器（LAN接入） 光纤收发器是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元 单模光纤收发器：传输距离2