4G网络时代用户新投诉问题趋势分析及对策.docxVIP

匏业务应用臻；；；4 匏业务应用臻；；； 4 G网络时代用户新投诉问题 趋势分析及对策 赵旺飞 (中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司，广东珠海51901 5) 【摘要】 分析了4G网络时代用户新投诉问题及发展趋势，通过采用问题、原因分析、对策的三步法对7种典型的4G终端与 网络兼容性问题从终端与sIM卡、终端与无线网络、核心网、Hss／Boss用户数据、sP服务器5个维度进行了详细 阐述，并在此基础上提出了一种终端与网络兼容性能诊断模型，可有效指导各大运营商在开展2G，3G／4G融合组 网及商用时精准掌握2G／3G／4G网络协同优化重点、把握用户新投诉问题发展趋势和提升用户网络感知。 【关键词】 语音短信端到端优化 1引言 表l 9大类用户新投诉问题汇总 随着移动4G网络在中国的率先商 ■■■■_ 二类原因 投诉数量 用，兼容2G／3G／4G网络功能的商用 用户关闭了移动数据上网功能 手机某个APP程序异常 智能终端迅速增加，随之引发的4G终 手机系统未知原因的吊死 10 端与2G／3G／4G网络的配合性问题越来 网络模式选择不当 越突出。据iResearch预测，未来几年 用户终端、sIM卡 未知 题 流量监控软件到达阀值后停闭数据连接 中国智能手机的年出货量将保持30％ 渠道4G白卡更换后无信号 以上的增速，到2015年，智能手机年 Hss存在垃圾数据导致的补卡