品管圈活动介绍.pptVIP

品管圈活动介绍 QCC是指在同一单位内自动自发实施品管活动所组成永续性的小组，品管圈是属于机构品管活动的一环，在自我启发相互启发的原则下，运用各种品管、统计与团体技巧，以全员参与的方式，持续不断推行管理及改善自己的工作场所。 QCC导入方式 概念：建立员工与组织的一体感、培养忧患意识、个人意识的革新，促使组织的革新 计划：获得最高主管的同意与支持、成立专案推动小组、公布最高阶层的审议实施办法 执行：训练各级人员，全面宣导、逐步成立小组、登记与追踪执行情形 评估：圈会记录的指导与鼓励、活动成果报告及评价与鼓励、确认推行效果 修正：检讨修订实施办法、阶段之改正措施 品管圈活动的基本理念 　组成品管圈的圈员以基层人员为主 由一群工作性质相似的人所组成，是属于群体的活动 品管圈活动应本乎自主性 圈成员需具备基本改善能力 圈活动范围应包含全医院各种改善活动 活动过程要让每一位成员获得参与感、成就感以及满足感 适时激励是成功的要件 医疗品管圈活动的目标 　1、提升全医院解决问题的能力 2、使管理活动由〔点〕而至〔面〕 3、使医院上下一体，团结和谐 4、创造尊重人的医院环境 五、医院品管圈活动展开运作之步骤 建立正确的推动共识 全院上下应有『推行品管圈并不是 赶流行，也不是故意增加同仁的工作负担，而是要简化工作流程、减少人力、时间成本之浪费，让同仁工作更有效率、更轻松]的共识，并建立不要为了做 QCC而做QCC的正确观念，否则品管圈之推行只会变成一种应付了事、浪费时间及成本、毫无意义的事情 实施适当的教育训练 推动一个新的制度或管理方式，应该要让员工了解其中之意义及正确做法，因此透过适当的教育训练方能达成这个目的。没有提供合理 的教育训练机会，便要求员工有所改善及进步，这对员工而言是一种沉重的负担，更会造成员工对医院的抱怨，缺之向心力。 组圈 　建议由工作性质相近、同一部门或同一工作场所的基层同仁组成 组圈人数：以4-8人为较理想的人数 定期开会： 开会频率：通常每月1-4次 开会时间：以30-60分钟最适当 品管圈推动人员筛选方法 　由机构内直接指派适合之人员担任 投选派一些同仁参与训练后，再由表现良好之同仁中挑出适合人选 从机构外部敦聘有经验的人员担任 辅导员的责任 担任品管圈组成之催化及助产工作 安排教育训练，增加圈员对改善步骤与手法之熟悉度安排教育训练， 充分了解活动之各项规定、行政手续，随时自我充实创造使品管圈自主活动的气氛及环境； 参与圈的集会，对圈活动进度给予指导及建议； 协调正式工作与品管圈之关联问题，协助解决困难，适时向上级反应 圈员的责任 积极参与圈的活动， 积极发言，提出自己意见、创意积极发言， 服从群体意见，从事改善活动 教受教育，设法提升自己的能力 ‘ 遵守已订的标准从事工作 以身为圈的一分子为荣 召开圈会要领 圈会的目的：透过圈会，充分激发圈员创意、圈员意见之互相沟通 召开圈会时机：指定开会时间、频率、地点 圈会程序：主席说明目的、上次决议事项及实施成果追踪讨论、本次议题讨论决议、工 作分配 有效率的圈会运作：上次圈会的实施、会后追纵明示、引导圈员参与讨论 圈会记录： 如何有效率的开圈会(一) 活用有限的时间 利用午餐的时间开会 下班前的半小时和提早上班及延后下班的方法 时间缩短、次数增加的方式 让开会变成一种习惯 固定开会频率预先订出圈活动所有之开会时间 如何有效率的开圈会(二) 订出圈会规则 订出请假办法 订出缴交圈费规范 事先安排每一次圈会之主席、记录及整理资料人员 对于无法出席会议的圈员也要尊重及告知 选择适当的地点开会 选择圈员方便到达的地点 偶尔远离工作场所 偶尔举办『娱乐聚会』 圈员工作分配表 　 营造愉悦但有效率的开会气氛 开会前5分钟先讲笑话、谈八卦 准备餐点 事先通知开会内容 信守开始及结束时间之承诺 在圈会中学习品管圈正确的步骤与手法 由辅导员负责教导 圈长带领圈员一同研习 圈员轮流报告读书心得 寻求适当的外部支援力量 所拟出之对策需别的部门协助方能成功时， 诚心的邀请该单位之灵魂人物参与圈会，请 他(她)担任荣誉圈友 在过程中遇到挫折时，适时的邀请单位主管 列席圈会指导或排解 对于推动品管圈的建议，热心的反应给推动 部门或推动人员，请其在过程中协助解决或 做为下一期推动之改善依据 创造良好的沟通环境