bcx_1104_xx服装公司员工满意度调查项目建议书文档.doc

目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、项目背景 2 二、公司现状分析与管理建议 3 三、何谓员工满意度 4 四、员工满意度调查有何实际意义 5 五、本次员工满意度调查预期目标 7 六、本次员工满意度调查建议时机 7 七、员工满意度调查总体思路与步骤 8 八、项目组织与实施进度 10 九、为什么要由第三方进行调查 11 十、为什么要选择中调网 12 十一、附件 13 员工满意度调查的真正目的——改善员工态度、增加企业绩效！ 　　现代企业管理有一个重要的理念：请把员工当“顾客”。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的理论表明，企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。不关注员工满意度，只在乎客户满意度，无异于舍本逐末，南辕北辙。 溢兴顺服装有限公司 员工满意度调查项目建议书 一、项目背景 1、纺织服装行业进入“后配额时代”，机遇与挑战并存！ 世界各国取消了纺织品和服装进口配额后，全球纺织品和服装贸易永远告别配额时代，全面回归自由化，进入“后配额时代”。后配额时代，对世界各国纺织服装行业带来新的机遇和挑战：一是贸易自由化将带来各国纺织服装产业的新发展，取消配额后，意味着价廉物美的纺织品可以自由进入任何国家；二是国际纺织服装行业将有序的进行市场化配置，标志着一个更加公平、自由的贸易竞争时代的到来，世界纺织服装业行将出现更大的发展；三是物美价廉的竞争优势将得到前所未有的充分体现。 作为全球最大的纺织品生产和出口国，我国与发达国家纺织业的相互依存度高，纺织品出口是拉动我国外贸出口的重要力量之一。但是，与以往配额时代相比，后配额时代纺织服装行业所面临的环境完全不同。我国的纺织服装业在世界纺织业中尤其在中低端市场具有明显的比较优势。但是，我国纺织服装行业存在一系列竞争劣势：主要产品结构还不能完全适应国际市场需求；我国纺织服装企业多以定牌、贴牌为主，缺乏自主品牌；大部分纺织服装企业处于经验管理阶段，企业管理和信息化水平落后；原材料供应、水电和环境等因素也构成对纺织服装出口长期增长的制约；纺织服装行业投资在很大程度上带有一定的盲目性；缺乏通晓国际市场经营能力而且熟悉国情的高级职业经理人才和设计大师。 2、纺织服装企业进入“微利时代”，人才和管理致胜！ 面对行业竞争的不利，我国纺织服装业必须调整战略，在保持优势的基础上，积极克服劣势，寻找出路。通过以上我们纺织服装业的竞争劣势，我们不难看出“企业处于经验管理阶段，企业管理和信息化水平落后”、“缺乏通晓国际市场经营能力而且熟悉国情的高级职业经理人才和设计大师”这些劣势，说到底是缺乏具有竞争优势的“人”。其实，企业外部市场竞争的核心是内部人才竞争。企业的核心竞争力，无论是研发能力、制造能力、营销能力、品牌吸引力以及创新能力，无一能脱离人才优势而独立存在。对人力资源的合理配置和使用，是企业提高管理、赢得竞争优势的关键。 后配额时代，我国纺织服装业利润空间缩小。纺织服装行业将进入微利时代，微利时代纺织服装业的根本出路在于精细化管理。实行精细化管理要求我国纺织服装业逐渐将企业管理从经验管理提升到科学管理。而科学管理的核心则是量化管理。只有以量化为标准，才能避免过去的所谓“凭感觉”、“拍脑袋”，而是以科学、客观、量化的数据为基础的行事。正如管理学泰斗H.James Harrington所指出的“量化是管理的第一步，它导致控制，并最终实现改变。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改进它。” 作为生产制造企业，为了进军国际市场，参与国际竞争，既要接受国际质量标准的检验，又要接受职业健康安全与社会责任体系（OHSAS18001和SA8000）的考核，同时还要接受客户单位的挑剔，垂直整合、规模效应、范围经济（能够相互促进的相关多元化）、成本、质量、交货期，一个都不能少。在实现这些制造战略的过程中，硬件设备固然重要而且必不可少，但是，毫无疑问，人、人才、人才的创新观念、责任意识和敬业精神更加重要。要保证员工的创新观念、责任意识和敬业精神，保持适当的员工满意度是必须的基础和前提。 二、公司现状分析与管理建议 1、公司简介 溢兴顺服装有限公司（以下简称“溢兴顺”）是香港著名内衣生产企业，在大陆目前主要投资两大内衣制造基地：溢兴顺时装厂和溢兴顺服装厂有限公司。溢兴顺时装厂成立于1990年，肇庆市溢