优秀店长评比标准表.docVIP

店名： 店长每月评比表 月 评 比 项 目 评 比 细 则 得 分 0 3 5 1 按 时 开 会 包括晨会、总结会、表扬会、批评会等 漏开~0分； 按时开~3分； 开的有结果，解决了实际问题并从中得到有益经验~5分 2 情 绪 管 理 对待客人咨询有耐心，热情，保持微笑； 2. 不在客户和店员面前说消极话、不利于团结的话； 工作态度端正，不会把个人情绪带到工作当中； 能及时有效处理客人投诉、退换货事宜，安抚其情绪； 能得到店员支持与认同，能与公司其他员工和睦相处； 有较强团队合作精神，公开坦诚地与店员共享信息； 重视他人的看法、长处和所提供的信息； 能与客户经理沟通协调解决业务问题； 及时发现并解决员工情绪方面的波动，激发店员工作热情，调节货场购物气氛。 符合4条以下~0分；5到7条~3分；8到9条~5分 3 付 关 出 爱 精 员 神 工 为了团队的利益能够摆正自己的位置； 困难的事自动自发、没有任何借口去做； 对于已经发生的事故勇于承担责任； 对店员的不懂或做不了的事情帮助、指导不厌其烦，乐于传授经验给店员； 善于发现店员长处，积极鼓励； 及时发现店员情绪波动并能及时安抚； 对犯错误店员批评指正注意方式方法； 能为店员的成长进步提出合理化建议； 9． 能为店员着想，换位思考。 符合4条以下~0分；5到7条~3分；8到9条~5分 4 橱 货 窗 品 及 陈 时 列 更 新 1．理解品牌的经营方针，依品牌特色陈列模特； 2．店内货品陈列有次序有重点，能按品牌、季节、款样区分； 3．检查货品陈列是否足够用或过多； 4．及时更换橱窗、模特展示，标准为每周更换一次； 5．橱窗、模特保持整洁干净。 符合2条以下~0分；3到4条~3分；5条~5分 5 销 售 技 能 1．对产品风格、材质、优点、价格、适穿人群等知识精通； 2．能迅速准确判断顾客的经济能力、购买方向和购买欲望； 3．能把握顾客心理，善于发挥口才，引导顾客充分消费； 4．了解产品具体穿着效果，善于为顾客进行服饰搭配； 5．能建立有效地顾客档案，便于为顾客更好的服务。 符合2条以下~0分；3到4条~3分；5条~5分 6 创 新 1．销售与管理都有自己的风格； 2．处理突发状况灵活，创造性的解决问题； 3．推陈出新，不墨守成规，懂得变通。 符合1条以下~0分；2条~3分；3条~5分 7 总 分 （满分30分）