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企业管理沟通的改善策略 摘要：对于企业而言，有效沟通是提高其管理水平的必然举措。目前企业管理沟通中还存在着诸多亟需解决的问题。基于此，文章探讨了如何采取切实有效的措施，以增强企业管理沟通的有效性与实效性。在实践中，管理者既要明确信息沟通的目的，又要选择恰当的沟通方式；既要充分发挥反馈的作用，又要注意倾听的方法与技巧；既要灵活地选择沟通时机与场合，又要积极地缩短信息传递链。 关键词：企业管理沟通；信息沟通；沟通模式设计；沟通有效性 中图分类号：f272 文献标识码：a 文章编号：1009-2374（2012）01-0021-04 近些年，随着社会经济的不断发展，沟通问题引起了越来越广泛的关注。在现实生活中，沟通的重要性是不言而喻的。无论是个体还是团体、组织，要想生存与发展，都离不开沟通的保障作用。现如今，沟通无处不在，已经渗透到人们生产、生活的方方面面。对于企业而言，其管理效果的好坏或者管理水平的高低，在很大程度上也取决于沟通的好坏。换句话说，有效沟通是关系企业管理水平高低的重要因素。其实，现实中许多企业之所以管理不善，其中一项很重要的原因就是缺乏有效的沟通。纵览当今企业管理中的沟通现状，其总体态势良好，但也存在着诸多的问题。这些问题严重影响了企业的正常生产与经营，制约了企业的生存与发展，必须得到及时地解决。由此可见，如何在管理中加强有效沟通，是企业不得不面对的一项重点课题与难点课题。基于以上的论述，本文从基本概述、限制因素、对策三个维度，对该问题了进行如下的分析与研究，希望以此能为企业管理事业的发展贡献自身的力量。 一、信息沟通概述 （一）信息沟通的内涵、要素与分类 通俗地讲，信息沟通就是指信息由发送者传递到接收者的过程。这里所说的信息，内容非常宽泛，包括了思想、态度、情感等方方面面。根据信息沟通的过程，我们将信息沟通划分为六种要素，一是沟通主体，二是编码，三是沟通渠道，四是沟通客体，五是译码，六是反馈。其中，编码、沟通渠道、译码是决定信息沟通是否具有有效性的关键环节。按照不同的标准，我们将信息沟通划分为不同的种类。按照流动方向的不同，信息沟通分为横向沟通和纵向沟通；按照沟通形式的不同，信息沟通分为语言沟通和非语言沟通；按照沟通内容的不同，信息沟通分为正式沟通与非正式沟通。 除此之外，我们要想正确地理解信息沟通的内涵，还要注意这样几项问题：首先，信息传递是信息沟通的前提和基础，没有信息传递就没有信息沟通；其次，有了信息传递并不意味着有了信息沟通，信息传递的内容还必须被接收者理解；再次，人是信息沟通的主体；最后，信息沟通过程应是一个整体。 （二）企业管理沟通模式设计的基本原则 在现实中，企业管理沟通模式不是盲目设计的，其设计必须坚持或遵循一些特定的原则。概括起来讲，企业管理沟通模式设计应当坚持或遵循这样几项基本原则：首先，企业管理沟通模式设计要具有效率性与科学性。效率性是指企业管理沟通要在最短的时间内获得最大的沟通量，而科学性是指企业管理沟通的方法、渠道、机构等合理有效。除此之外，对于企业管理沟通而言，强调效益性也是非常必要的。所谓效益性，就是指企业管理沟通要以最少的投入获得最大的产出。其中，这里所说的投入，主要是指时间成本、资金成本、精力成本等内容；而这里所说的产出，主要是指给企业带来可以直接量化的经济效益，或者给企业带来不能进行量化的企业形象。在现实中，效率性、科学性与效益性是现代企业管理的基本要求。因此，企业管理沟通模式设计必须符合现代企业管理的思想与要求。其次，企业管理沟通模式设计要具有文化性与人文性。在实践中，企业之间存在着各种各样的文化差异。企业管理沟通模式设计要体现这种文化差异，使设计出的管理沟通模式与企业文化实际相适应。例如，有的企业是家庭式的，其管理沟通模式最好以非正式沟通为主；而有些企业是军队式的，其管理沟通模式最好以正式沟通为主。人文性就是指要坚持以人文本。人既是信息沟通的主体，又是信息沟通的客体，人与人的沟通就是企业管理沟通的实质。对于一种企业管理沟通模式而言，它只有充分地体现人性，融入人的利益与需求，才能获得人的认可，才能具有实效性。因此，在设计管理沟通模式时，我们要认真贯彻与执行人文性原则，将人的沟通习惯与沟通需求放在非常突出的位置。 二、影响沟通有效性的限制性因素分析 （一）发送者对沟通有效性的限制 在实践中，信息发送者作为信息沟通的发起者，其自身的一些不足会直接影响信息沟通的有效性。据调查研究发现，现如今，因信息发送者而导致信息沟通无效的原因有这样几项：首先，信息发送者的语言表达能力比较欠缺。对于