上海汽车2013年售后神秘客全国报告.pptx

2013 SAIC 售后神秘客测评报告;目录;研究方法;项目简介——样本地域分布;项目简介——检测流程介绍;项目简介——计分方式介绍;目录;;各环节表现不足之处——接车检查环节;客户到店后无人接待;;服务顾问没有对项目/费用进行解释;;客休区内没有服务员;;服务顾问没有说明任何项目和费用;改进方向及建议(1/4);改进方向及建议(2/4);实施举措;改进方向及建议(4/4);Q：客户是否能感受到DS品牌的高端？;复述要求;其他3：与竞品的对比;目录;全国得分表现;总体环节得分表现;指标得分bottom10(1/2);指标得分bottom10(2/2);经销商排名Top 10及Bottom 10;全国得分表现;总体区域得分表现;;;;1区总体及环节得分表现;指标环节;2区总体及环节得分表现;指标环节;3区总体及环节得分表现;指标环节;4区总体及环节得分表现;指标环节;5区总体及环节得分表现;指标环节;6区总体及环节得分表现;指标环节;7区总体及环节得分表现;指标环节;8区总体及环节得分表现;指标环节;全国得分表现;省份得分表现;城市得分表现;目录;接车检查环节指标表现-全国;注：区域得分VS全国得分高于20分以上的，用 显示；区域得分VS全国得分低于20分以上的，用 显示；;工单制作环节指标表现-全国;编号;客户休息区环节指标表现-全国;编号;交车/送行环节指标表现-全国(1/2);交车/送行环节指标表现-全国(2/2);编号;编号;编号;目录;附录——环节指标体系(1/3);附录——环节指标体系(2/3) ;附录——环节指标体系(3/3)