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因果关系分析工具;定义范围工具;鱼骨图分析;三、鱼骨图分析法的要诀: ;设备;四、鱼骨图绘图过程 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 ;五、鱼骨图的优缺点 优点： 全盘考虑造成问题的所有可能原因，而不是只看那些显著的表面原因。 通过结构性的工作方法，找出造成问题的根本原因。 鼓励团队参与，运用集体智慧。 关注于因果分析，而无不相干的抱怨或争论。 运用有序的、便于阅读的图表格式阐明因果关系。 项目过程中，团队成员个人的学习、理解和分析，亦有利于增强组织的流程知识。 辨识信息缺乏、研究不深之处，亦即后续学习、研究领域。 缺点： 对于极端复杂、因果关系错综复??的问题效用不大。 ;六、鱼骨图案例分析 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，具体如图所示： ;练习：用自己熟悉的事物来演练;何谓因果矩阵分析？;建立一个因果矩阵;咖啡店因果矩阵的范例;为何使用因果矩阵做为专案选择的工具？;使用因果矩阵来做专案选择;使用CE矩阵来做专案选择;Pareto的原理是什么? Pareto原理：如果多数事