护士长的素质与护理管理技巧课件.pptVIP

护士长的素质与护理管理技巧;护理管理是一种行为过程;护士长是科室和病房护理管理的主体;护士长应具备的基本素质（1）;身体素质;思想素质;知识素质;能力素质;心理素质;护士长应具备的素质（2）;;较强的非权力影响力?? ;出色的管理艺术 ;护患的代言人;学科带头人 ;护理管理的技巧;;;;;巧用批评 ;知人善任 适当分权 ;护士长几种关系的处理;护士长几种关系的处理;拒绝承担个人责任;处理好与病人的关系;处理好与病人的关系;;处理好与护士的关系;处理好与护士的关系;注重护士业务水平的提高;民主作风;庄子（春秋战国时代）;处理好与后勤等其他部门的关系;处理好与自己的关系;韩非子（春秋战国时代）;严于律己，以身作则;树立自信心;处理好与科主任的关系;处理好与科主任的关系;处理好与医生之间的关系;处理好与医生之间的关系;与上级领导关系的处理;处理好与医技科室??关系;与护士长的关系;护士长处理患者投诉的方法;耐心倾听和接待;调查核实;找出矛盾焦点;及时反馈;沟通的方向;?往上沟通的建议： ★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 ★任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通 ★提出问题、建议，一定要事先准备好答案。 ?往下沟通的建议： ★多了解状况，没有了解就没有发言权 ★不要只会责骂，让下属在尝试中