七项-质量管理原则.pptxVIP

质量管理七项原则八大原则产生的背景和意义1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结；2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的 组织指导质量管理的八大法宝2-1 质量管理原则产生的背景和意义 1.质量管理实践经验的高度概括总结2.质量管理最基本、最适用的一般性规律3.质量管理的基本理念4.质量管理体系标准的基础 质量管理原则 ——以顾客为关注焦点 ——领导作用 ——全员参与 ——过程方法 ——改进 ——循证决策 ——关系管理 质量管理体系包括 原则一：以顾客为关注焦点 这话啥意思啊？ “以顾客为关注焦点”的原因顾客是组织存在的根本宗旨！ 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客就是上帝？顾客认可其产品或服务购买吸引组织生存与发展引申：以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点的原因：--增加顾客价值，满意忠诚，增进重复性，增加收入和市场份额，提高组织声誉，扩展顾客群，增加收入和市场份额 理解要点： 营销大师科特勒有一