4s店dcrc客服部门工作2014计划.pptVIP

客户到店维护与消费反馈 本文观看结束！！！ 祝各位身体健康！万事如意！！ 客户关系中心 2013年计划 张妍 1 2 2 2 3 4 5 6 主要工作方向 例行回访 资料维护 代步车服务 客户关怀 保险服务 友情提醒 1 2 2 2 3 4 5 6 主要工作方向 例行回访 资料维护 代步车服务 客户关怀 保险服务 友情提醒 友情提醒 资料维护 例行回访 例行回访 每日固定时间 回访目标：做到100%回访，销售和售后EQC调查成绩进入全国前十。 8:50 查询DMS系统，提取当天生日客户，需进行销售回访、保养回访、事故车维修回访、美容回访的客户资料 9:20 致电生日客户，进行生日祝福和告知当天进店可领取小礼品一份 9:40 按照新EQC标准 选取12项进行新车销售3日内的回访。 10:10 按照新EQC标准 选取12项进行进厂保养车辆3日内的回访 10:40 按照新EQC标准 选取12项进行进厂维修车辆3日内的回访 11:10 选取7项 进场美容车辆回访。 回访目标：做到100%回访，销售和售后EQC调查成绩进入全国前十。 友情提醒 友情提醒 13:00 查询DMS系统需首保提醒、二保提醒、质保到期提醒、保险到期提醒等客户资料 13:30 致电需首保的客户，询问其车况及行驶里程数，提醒其及时进行首次保养，并为其预约到店时间 14:00 致电需二