供应链合作伙伴选择与评价.ppt

采购方-供应方关系的投入与回报 + 共同前进 共同改进 新业务，优惠的 价格 忠诚度 出售 不可接受的 供应商 由质量差、交货不及时、价格不合理及数量不合要求引起的额外成本 关注产品与服务 好供应商 优先供应商 特殊供应商（联盟或合作伙伴） 关注短期产品 可接受供应商 关注过程或系统 关注持续改进 — 0 0 图1-9 投入回报关系 简单的采购-供应满意程度模型 A 采购方满意 供应方满意 C 采购方不满意 供应方满意 B 采购方满意 供应方不满意 D 采购方不满意 供应方不满意 （10，5） （10，10） （10，0） （0，10） （5，10） （5，0） （0，5） （0，0） 完全满意 满意边界 完全不满意 采购方满意程度 供应方满意程度 完全满意 满意边界 图1-10 满意程度模型-1 （10，10） （10，0） （0，10） （5，10） （5，0） （0，5） （0，0） （10，5） 采购方满意程度 供应方满意程度 （1）一致 （2）不一致 （2，8） （9，1） （5，5） 采购双方满意度差异 图1-11 满意程度模型-2 合作伙伴分类矩阵 有影响力 的合作伙伴 战略性合作伙伴 普通合作伙伴 竞争性/技术性 合作伙伴 增值率 高 低 低 高 竞争力 图1-12 合作伙伴关系分类矩阵 直观判断法：非主要原材料 六、供应链合作 伙伴选择方法 招标法：订购数量大，竞争激烈 协商选择法：采购时间紧迫、投标 单位少、竞争程度小、订购复杂 采购成本比较法：通过计算供应 商的采购成本比较分析 ABC成本法：分析采购活动而产 生的直接和间接成本的大小 层次分析法或神经网络算法 “之”字图评价选择法 序 评价 评价指数 号 因素 低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 高 1 进货时间短 2 进货期回复 3 时间指定 4 断货事先通知 5 多品种少量配送 6 次品减少 7 无损坏配送 8 多频道配送 9 配送时间带的安排 B企业 A企业 七、合作伙伴综合评价、选择的步骤 图1-13 合作伙伴评价、选择步骤图 1:分析市场竞争环境（需求、必要性） 比较新旧合作伙伴 2:建立合作伙伴选择目标 3:建立合作伙伴评价标准 4:成立评价小组 反馈 5: 合作伙伴参与 6:评价合作伙伴 7:实施供应链合作关系 修改评价标准 反馈 选择 工具 技术 八、处理好供应链企业合作关系的若干问题 合同问题 知识产权问题 利益协调问题 供应链自身的定位问题 供应链在不同国家法域的协调问题 九、供应链企业之间合作的策略模式 长期战略合作模式 短期临时性合作 短期中期的策略性合作 第四节 供应商关系管理与客户关系管理 供应链关系管理 ERP及电子商务平台 制造 采购 分销 供应商 最终用户 制造网络 供应网络 分销网络 供应商关系管理 客户关系管理 一、客户关系管理 （一）CRM提出的时代背景 （二）CRM的核心管理思想 客户是企业发展最重要的资源之一 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 进一步延伸企业供应链管理 （三）CRM流程及其四大功能 客户信息管理 市场营销管理 销售管理 服务管理与客户关怀 （四）CRM应用的四大要点 转变管理思想，建立新的管理理念 CRM应用成功的关键在于营销体系重组 CRM应用的基础是企业内部ERP系统 CRM应用宜采用ASP模式 二、供应商关系管理 （一）基本概念 （二）供应商关系管理思想的提出 （三）供应商关系管理的重要性 Managers compare actual performance to a standard to determine the degree of variation. Some variation is normal, but management must determine the acceptable degree of variation. Managers can take action in three ways: do nothing, take corrective action, or revise the standard. Because “doing nothing” is self-explanatory, this section discusses the other two options. Corrective action can include cha