物流公司操作流程.doc

PAGE 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 19 页 广东龙邦物流有限公司操作规程及管理规定(珠三角) ――2007 为了使“龙邦网络”在激烈竞争的快递行业中发展壮大，在客户中树立良好的经营服务形象，建立起我们龙邦的信誉，打响我们龙邦的品牌。我们本着“客户的要求，就是龙邦人的使命“；快件的安全、正确、迅速、准时是龙邦人神圣的职责。特制定本规程及相关管理规定。 第一章 网络管理中心 广东省龙邦物流有限公司，在东莞市虎门镇北柵西坊工业区设立龙邦物流网络管理分拔中心，该网络中心是在公司董事会的直接领导下，负责制定网络操作规程，由网管中心督促网络各分公司严格执行网络操作规程，建设、发展网络，掌握网络运作，协调、处理、解决网络各分公司在运作过程中发生的业务、经济等方面的问题。 第二章 龙邦网络加盟的相关规定 “龙邦”网络一律采取加盟网点向龙邦总部（广东龙邦物流有限公司）加盟的模式。网管中心首先严格考察加盟网点负责人的个人素质、经济实力、经营能力。对龙邦网络每一个站点的开辟都应进行考核。申请加入龙邦网络的个人或公司，都需要填写以下的表格： 公司名称 公司资质 递送价格 综合实力 备注 公司性质 注册资金 营业证照 人员 车辆 电脑 巴枪 场地面积 信息传递 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 所有的加盟点必须向总部交纳￥20,000元的风险保证金，当受许方在正常情况下提出退出龙邦网络时（需要提前一个月提出），经过特许方审核在结算等方面没有问题后，将全额无息退回风险保证金给受许方。 龙邦各网点必须保证属于本区域内货物的代收及派送时效和服务质量，不得以任何的借口搪塞、延误货物的代收及派送。 网管中心考察申请加盟者是否有完整的发展计划和相应的专业人员、硬件设施投入情况。 加盟网点有义务向总部网管中心交纳财务管理费、系统维护费等费用。各网点必须在每月的15日前将上月的财务管理费、系统维护费等上交到全国网管中心。 加盟的网点必须签署《龙邦物流网络特许经营合同》，同时必须度及操作规程”，做到统一制度、统一思想、统一操作、统一管理、统一系统、统一品牌、统一网络承诺坚决执行“龙邦物流网络管理制。 第三章 网点派送区域 中心规定：原则上一个城市（县级市）只设立一个分公司，特殊情况（区域太大，一个分公司无法完成整个区域的派送或是时效达不到中心的规定的）可以由中心负责划分2个或2个以上分公司。 由网管中心划定的区域内，各分公司必须无条件按规定时效派件，未经网管中心批准的前提下，各分公司不得私自变更原有的派送区域。区域变更需董事会审批，网点私自变更派送区域，由此造成的延迟派送，客户投诉等责任由目的地网点承担，并视情节严重处以300-500元/次的罚款。 由网管中心划定的区域（如一个镇）分属不同网点派送的，网点必须分清边界并上报网管中心在区域表中注明。 各区域应在协议区域内经营国际、国内一切快件的业务，任何协议方不得跨区经营和超范围经营，违者将视情节的轻重予以￥500—3,000元/次的罚款，严重的要将其开除出龙邦网络，并且不退还风险保证金。对于由于写错抬头或分错件的情况，为了不影响时效，由始发网点提出申请，直接发传真到网管中心，再由网管中心通知目的网点派送的情况除外。 以上条款网络成员应共同监督执行，如果有违反本规定任何条款的，中心将对当事网点停货处罚，屡教不改者，中心将给予开除出龙邦网络的处理。 第四章 派送的时效 各分公司，在网络正常（除不可抗力原因，交通意外或政府原因等因素）运作的情况下：公司所在的市区，上午件必须在11：00以前派送完成，个别市镇11：30分以前派送完成，所属偏远地区的，若当初承诺做即日件的必须在12：00以前完成：下午件，必须在18：00以前派送完成，经网管中心批准的个别市镇20：00以前必须派送完成。 各网点延迟派件按￥50元/票/班次进行处理，投诉到网管中心的有效期限为一个星期，一个星期后网管中心不做处理。 有书面通知到代收件的网点应及时进行票件的代收，若无故延迟代收件时效，按