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GE 家电: 客户自服务 公司简介: 行业：离散型制造业总部：肯塔基州路易斯维尔创建时间: 1952年收入：56亿美元 业务的驱动因素和目标： 让客户可以方便地与您的公司开展业务是在新经济中获得成功的关键之一。离散型制造业中的领先公司正在利用互联网为客户提供丰富的信息、互动式的工具，并简化客户与公司的联络流程。 GE 家电采取的措施： GE 家电是通用电气公司的一个营业额高达56亿美元的制造部门，它创建了一个曾经获得大奖的网站来帮助客户制定采购决策、维修设备和解决问题。该网站拥有两千多个经常更新信息的网页。客户可以通过这个网站获得思科的所有产品系列的详细信息，其中包括GE的电冰箱、冷冻机、洗衣机、烘干机、洗碗机、厨房用品、微波炉和供水系统。在制定购买决策时，客户还可以选择他们所喜欢的颜色和类型，然后逐个功能地比较他们的首选产品。例如，客户可以根据总体积、冰冻室的大小、自动制冰等服务、鲜食品格的大小和功能，以及附件和质保等因素比较不同的电冰箱。除了选择产品以外，GE电器的网站还可以提供一系列的互动式自服务工具，客户可以利用这些工具来诊断他们在使用GE电器时可能遇到的问题，订购备用的零部件。客户可以借助自己解决问题向导，找出各种问题的解决办法，或者他们也可以搜索GE电器的消费者问题库（名为询问专家）。这个问题和回答库结合了GE服务中心的专家们二十多年的服务经验。客户还可以利用