ISO9001质量管理体系教材系列之三——过程识别及关键控制.pptVIP

* * * Contents Page 目录页 * * Transition Page 过渡页 * * 第一章 过程识别概述 * 第二章 过程模式图 2.1 过程模式图概述 * 第二章 过程模式图 2.2 章鱼图法 * 第二章 过程模式图 2.3 乌龟图法 * 第二章 过程模式图 2.4 工作流程图 * 第三章 工作安排 * 谢谢 lvchengang@ 吕辰罡 过程识别概述 过程管理工具 过程概述 过程分类 01 过程识别概述 过程管理模式 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000质量管理体系 基础和术语 1.1 过程概述 什么是过程？ 1、一个过程的输入通常是其他过程的输出。 3、对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程” 。 应如何理解？ 2、组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 输入 输出 转化 1.2 过程分类 管理性过程（MP） 支持性过程（SP） 顾客导向过程（COP） 通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 明确顾客价值创造过程，对提高质量管理水平有决定性的意义。 每一个关键过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。 评估COP和SP绩效，以及组织决策、目标、改进的等过程。 对组织或质量体系进