健身俱乐部经营与管理基础知识点.doc

健身俱乐部经营与管理 1.健身俱乐部的布局和区域。 健身俱乐部区域可大致分为:接待休息区、训练区、更衣区、运动康复区和办公区。 2.什么是体适能，体适能分为哪几种？ 体适能是指身体具有能够有效并高效率地操作的机体能力，通常分为健康体适能和运动体适能两种。 人体健康体适能分为以下5个方面:心肺功能（心血管耐力）、肌肉力量与耐力、柔韧性、体脂比、协调性和平衡能力。 3.集体课程有哪几种？ 踏板操、搏击操、街舞、拉丁健身操。 4.客户的需求。 实际需求、情感需求、潜在需求。 5.客户服务的3个层次。 满意的客户服务、优质的客户服务、卓越的客户服务。 6.行姿 尽量靠右行走，不走中间。 与会员、同事相