《超级沟通力》周一南.doc

作者简介 周一南，祖籍安徽，毕业于福建仰恩大学，现居北京。青少年时期 跟随父亲走南闯北，领略祖国各地的风土人情；大学期间主攻市场营 销，对人际沟通有了深刻的认识；毕业后跑过销售，做过物业主管，也 增自己创业。在游历和工作的过程中，逐渐对人际沟通产生了浓厚的兴 趣，并形成了独到的见解。 前言 美国著名的人际关系学大师戴尔·卡耐基说过：“一个人的成功， 15％得益于专业知识，85％得益于良好的社交能力。”由此不难看出， 任何人想要获得成功，强大的社交能力往往是不可或缺的要素之一。 尤其是在中国这个讲究人情的国度中，人际关系的好坏，对一个人 的生活和工作更有着举重若轻的影响。然而，在实践活动中，很多人对 沟通的认知却有失偏颇，对沟通的真正精髓也是不甚明了。 有些人认为，沟通就是多说话，只要话说到了，沟通的目的自然就 能达成。事实果真如此吗？无数的事例和教训告诉我们：唠唠叨叨地说 个没完，只会让对方觉得枯燥乏味，完全没有听下去的欲望；想要凭借 三寸不烂之舌说服对方，无理也能辩三分，最终只会留给对方“睁着眼 睛说瞎话”的印象……这些沟通偏见，使得很多人长期停留在“沟而不 通”的层次上，以至于出现十分重视沟通，努力进行沟通，却难以获得 良好沟通效果的情况。 有些人觉得，沟通中最重要的就是以理服人，所以很多人热衷于讲 道理。可是，每一种道理都有其相对性，只要变换道理存在的空间、时 间或是其他要素，那么道理的确定性就会发生改变。而且，仅仅凭借一 张嘴，通常很难将道理讲得天衣无缝，一旦出现纰漏，就可能被对方攻 击得体无完肤！如果非要逞口舌之快，妄图让对方接受自己的道理，那 么最可能出现的结果便是互相攻讦，甚至破口大骂。试问，在这种情况 下，还能达到沟通的目的和效果吗？ 此类情况的出现，大多源于人们对沟通的偏颇认知。沟通， 要“沟”更要“通”。如果始终停留在“沟而不通”的阶段，那就不是完整的 沟通，理论上也不应该将其称为沟通。“说话”固然重要，但它并不是沟 通的全部内容，认真倾听、身体语言、文字交流、情感交流等内容，也 是沟通的重要组成部分。只有将这几部分完美融合在一起，才能真正掌 握沟通的精髓，令自己变成沟通达人。 善于沟通的人，往往更有人缘，在社交中更能左右逢源、如鱼得 水。如果不懂得沟通的技巧，即便你是一块价值连城的璞玉，也不会有 人欣赏，这样的你与普通石头也别无二致。 本书结构简单明了，语言生动形象，内容丰富，案例翔实新颖，从 听、说、读、写四个方面入手，对如何提高沟通能力进行了详细解读。 希望本书能帮助您的沟通能力迈上新的台阶，能成为您今后人生道路上 的良师益友。 目 录 前言 第一章　只需五分钟，就能和陌生人成为朋友 接纳自己，别人也会接纳你 “自我介绍”是块敲门砖 树立良好的第一印象，沟通就完成了一半 有了共同语言，更容易得到对方的认同 读懂对方，有的放矢地开始沟通 自嘲一下，对方会更加喜欢你 记住对方的名字，他会对你刮目相看 一回生，二回熟 第二章　听话听音，每句话都有其价值所在 懂得倾听，才能赢得人心 不同的开场白，展现不同的内心世界 把话听完整，切忌轻易“抢答” 小小口头禅，藏有大玄机 朋友随口一说，不代表你能随耳一听 别只顾着乐，听听对方说的啥 第三章　好话似蜜糖，说进心坎让人笑 真挚的赞美，对方更受用 引用对方的话，表现对他的重视 对方想听什么，你就说什么 衷心的祝贺，可以增进感情 积极请教，让对方享受“为人师”的快乐 捧得好，就能沟通好 “你是唯一”的巨大魔力 说点煽情的话，分分钟就能打动人心 第四章　沟通看心理，抓住要点更有效 多为对方着想，就是为自己赢得机会 利用权威的力量，给予对方足够震慑 给别人面子，自己才能得到“里子” 适当示弱，令对方产生占据主动的假象 一直说“是”，怎么会有拒绝的机会 认可对方，他才会接受你的观点 爱，具有无坚不摧的力量 在恰当的时机说话，你会更受欢迎 放低姿态，沟通会更顺一些 结束沟通，需要一个绝佳时机 第五章　言语巧妙，说服易如反掌 有话留三分，保持神秘才能吸引人心 越关键的理由越有说服力 批评别人时可以多说“假如我是你” 不逆耳的忠言，人们更爱听 抓住关键点，一举击中其要害 多说“咱们”少说“我”，沟通效果会更好 硬话软说，比硬话硬说更有力 用数据说话，说服更加有分量 在对方关心的话题上做文章 第六章　沟通有禁忌，切勿踏进危险的“雷区” 揭别人的“伤疤”，别人会戳你的脊梁 没人愿听冷嘲热讽的话 不要气人有，笑人无 把话说得太绝，无异于自掘坟墓 过火的玩笑，会让你“遍体鳞伤” 纸包不住火，万万不可背后嚼舌头 不要在失意者面前得意忘形 “我以为”往往是一剂人际交往的毒药 祸从口出，要时刻管好自己的嘴巴 争辩是解决不了问题的 不懂装懂，只会被人摒弃 说话直来直去，只会伤人害己 不拘小节也会