H.J.Harrington 5个质量定律 10个质量改进步骤课件.ppt

精品文档 H.J.Harrington 5个质量定律 10个质量改进步骤  精品文档 哈林顿简介 詹姆斯·哈林顿博士（Dr.H.James Harring-ton)是国际范围内绩效改进的大牌专家之一，拥有45年的从业经验。他参与了欧洲、南美、北美以及亚洲的管理改进系统的开发，现为安永国际会计公司的质量顾问和主要负责人。他同时还是新兴技术有限公司――一个高科技软件和硬件的制造商和开发商――的董事会主席。  精品文档 在中入安永会计师事务所之前，他是哈林顿/呈德/瑞克尔咨询公司的董事长，微软的高级工程师和项目经理，在质量管理部门工作了将近40年。他是著名的国际质量学院和美国质量控制协会的总裁和董事长。他发表了一系列关于ISO9000和QS-900的录像节目和光盘，并编写了基准标定管理的计算机软件以及与此配套的绩效改进的学术报告。 精品文档 哈林顿/石川奖章以他的名字命名，以肯定他对发展中国家实施质量管理制度的支持。 哈林顿/尼禄奖章也是他的名字命名，以肯定他为加拿大质量管理运动所做的贡献。中国授予他名誉质量顾问称号，新加坡将他选入生产力名人堂。他被七个专业质量协会选会选为名誉质量顾问称号，新加坡将他选入生产力名人堂。他被七个专业质量协会选为誉会员，并且因工作成绩卓著获得大量的奖状和奖章。 精品文档 H.J.Harrington 在2002年第八届亚太质量组织(APQO)会议上,美国质量协会前主席H.J.Harrington博士提出了全面改进管理(Totol Improvement Management)的思想和方法,分为五个层面,组成一个金字塔. 精品文档 (1)第一层——方向.由五块基石组成:高层管理者的领导;经营计划;组织内环境的改进计划;关注外部顾客;质量管理体系.(2)第二层——基本概念.由四块基石组成:管理层参与;团队建设;个人的卓越表现;供方关系.(3)第三层——实现过程.由三块基石组成:过程突破;产品过程卓越;服务过程卓越.(4)第四层——组织影响.由两块基石组成:测量过程;组织结构.(5)第五层——奖励和认可.只有一块基石:奖励和认可. 精品文档 5个质量定律 1)天字第一号的问题是:顾客,顾客,顾客,顾客,顾客;(2)盈利的诀窍是:质量,质量,质量,质量,质量;(3)通向竞争胜利的步骤是:第1步,向顾客提供超过其期望的产品; 第2步,回到第1步,但要做得更好;(4)管理者在过程之上工作, 员工在过程之中工作;(5)今天要比昨天做得更好 ,明天要比今天做得更好. 精品文档 10个质量改进步骤 高层管理者的使命感指挥机构全部管理者都要参加员工参与个人作用系统改进小组供应商参与系统保险短期质量计划和长期质量战略激励 精品文档 精品文档