原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
PAGE
2 -
产品销售投诉管理制度
受控状态：
文件编号：GL10/HH-A-2011
发放号码：
编制：
审批：
2011年6月1日发布 2011年6月1日
产品销售投诉管理制度
1目的
为规范本公司的销售管理，更好地为客户服务，有力地保障公众健康，制定本制度。
2范围
本制度适用于本公司供销。
3内容
1、要做好客户资料管理，建立顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人；
2、要做好客户的订货记录、对客户的发货记录、开票记录等信息； 3、要做好产品资料管理，其中包含产品价格整体浮动设定、产品价格表；
4、要做好客户的订货单管理，详细记录有关订货信息，防止遗失；
5、要做好对客户的发货单管理，详细记录发货信息，以备日后有所需要时可供查询。
6、供销部记录每次销售产品的送货过程（顾客自行提货除外），以跟踪监督，如需供方提供运输服服务时，对供方进行评价；应与运输公司签订合同及购买保险，以确保运输过程中的产品质量。
7、对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式的咨询，供销部由专人解答并记录，暂时未能解答的，应详细记录于“质量信息反馈记录表”
并会同相关部门研究后予以答复；
8、供销部要建立 “产品退货登记表”登记投诉顾客的姓名、联系方式、投诉产品的名称、数量、生产日期及产品的质量问题，并及时反馈给质检部，由质检部组织相关部门进行评审处理，及时给予顾客满意的答复，处理的结果要取得顾客信任，顾客投诉过程中的所采取的纠正、预防措施记录由质检部整理保存，年终交办公室存档。
9、建立 “产品销售台帐”，记录产品的销售时间、去向、数量，出现质量问题能够根据台帐进行溯源。
文档评论（0）