护士素质和行为规范 课件.ppt

（7）接待门诊病人 1、开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。 2、热情迎接病人，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？” 3、回答病人问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天病人比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果你一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗”？ 4、为病人指路明确、具体，如：“请您先到一楼收费处交费，再到中心注射室抽血。” 5、如果不能回答或解决病人的问题，不要说“不知道”，应向病人指明到相关科室或部门询问。 （8）路遇病人或家属 1、院内路上遇到病人或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。 2、停下脚步，耐心指引病人，方位准确，如“放射科就在一楼，住院处的对面”。 3、如无法解决病人的问题，应使用客气词语，语气较委婉，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？” （9）护理操作中的解释用语 1．操作前：解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。 2．操作中：指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、安慰患者 3．操作后：询问患者的感觉、交待必要的注意事项、感谢患者的配合。 二、护士的仪态礼仪 护士的基本仪态包括 （一）站姿 （二）行姿 （三）坐姿 （四）蹲姿 （五）护理工作场景中的行为要求 （一）站姿： 抬头、颈直、下颌微收、目视前方； 挺胸、收腹、立腰、提臀、双肩外展； 双臂放松，双手自然下垂于身体的两侧，或双手相握于腹部； 双腿并拢，脚跟靠紧，脚尖分开呈“八”字形，或双脚成“丁”字形站立，重心落于两腿间。（如图所示） 站姿训练 室内：头顶一本书靠墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺五点紧贴墙面，收腹、平视、面带微笑，每次坚持15分钟 也可在室外广场或道路旁人多的地方面带微笑站立 （二）坐姿 坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 正确的坐姿态： 1.在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收（正坐式）； 2.两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）； 3.左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。 要点；背部挺直，腿姿健美 不雅的坐姿 （三）行姿 平稳、轻盈、自然、矫健 抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。 * * 护士素质与行为规范 主讲人：石代芬 学习内容 1.掌握护士素质的基本内容 2.熟悉礼仪的特征与原则 3.了解护士的礼仪规范 一、素质的概念： 1.素质（diathesis）：是指一个人的生理、心理、智能和知识等多方面的特征。 第一节 护士素质 2.素质包括先天和后天两个方面。 （1）先天方面:自然性。与身俱来的特点。 （2）后天方面：社会性。通过不断培养、教育、自我修养和磨练获得。包括知识技能、行为习惯、文化涵养和品德特点。 二、护士的基本素质 政治思想道德素质 科学文化素质 专业素质 身体心理素质 （1）政治思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心全意为人民服务。 （2）科学文化素质:护士也应具有自然科学，社会科学，人文科学等多学科知识；同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机的应用及网络技术。 3、专业素质 专业知识和实践能力 整体护理观念 护士的能力 4、身体心理素质 身体素质 心理素质 三、护士素质的形成与提高1、推行素质教育对护士素质的形成起重要作用。2、护士素质教育应贯穿于护理教育的个门课程中。3、护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善。 护士道德准则 1、护士应热情工作，尊重每一位病人，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。 2、护士的基本职责是服务病人，满足病人的正常需求。 3、护士应为促进病人健康、维护病人的权利提高人民健康水平而尽职尽责。 4、护士应注重培养自己正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。 5、护士应对个人的护理行为负责，努力为病人提供最佳的、最适宜的护理服务。 6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。 7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。 8、护士的使命是体现护理工作的价值，促进人