TOM业务线交叉营销方案建议200802.pptVIP

* * * * * * * 2008-01 1 2 3 4 5 目前无线业务使用现状 TOM重点产品介绍 产品目前状况 跨平台业务交叉营销计费 跨平台业务交叉使用 跨平台业务交叉营销 目录 移动数据增值业务 用户不了解无线业务平台，只清楚所要消费产品内容。 用户对无线产品需求增大，对产品要求也随着提高。 业务线产品各有特性、各自独立，不能单独满足用户多样的需求。 用户 目前无线业务用户使用现状 业务线产品割裂，为用户的正常需求设置了障碍。 试听歌曲 挂机，发短信下载铃声 不能使用 为何不能直接下载，还要挂机发短信？ 目前无线业务用户使用现状 用户下载铃声 操作过程： 1）拨打IVR去试听歌曲，选定歌曲名； 2）退出IVR流程(挂机)，发短信或者登录WAP去搜索再付费下载 IVR 语音贺卡 短信艺术签名 TOM无线重点产品介绍 用户通过拨打IVR号码，在提示音的帮助下，选择自己喜欢的动画模版并进行录音留言，挂机后系统会将制作完成的语音贺卡通过彩信发送给该用户，用户试听和确认完毕之后，可以转发给亲友，传递祝福。 产品简介 彩信的内容就是用户选择的动画，动画人物通过口型变化配合用户录制的声音来传递祝福，以达到声情并茂的祝福效果！ TOM重点产品介绍：语音贺卡 用户接收 查看 IVR语音： 按键选择动画 模版 试听确认 下发彩信 录制 语音祝福 使用流程 彩信内容 转发给好友 TOM重点产品介绍：语音贺卡 手机用户只需发送姓名短信，就可随时随地设计自己的签名，并且可搭配各种风格壁纸。 产品介绍 TOM重点产品介绍：艺术签名 目前根据用户姓名,可生成6种风格完全不同的艺术签名，依次为竖体签、艺术签、反体签、花体签、公文签、印章签； 每款签名都可随意搭配各类不同风格壁纸，分别为：多彩四季、精彩卡通、爱情物语、节日祝福、爆笑搞怪。 系统生 成签名 下发push 给用户 使用流程 标题:公文体签名 地:/qianming/g.jsp?n=1cXMzg==t=GWb=H 更换字体 更换背景 TOM重点产品介绍：艺术签名 由于没有用户上行，目前在ivr语音产品中，无法正常下发短(彩)信。 用户无法使用此产品。 各省网关已经停止了通过短信网关下发WapPush的功能。 用户无法使用此产品。 其他类似产品，如WAP点播贺卡，同样无法使用。 上述产品目前状况 IVR语音贺卡 短信艺术签名 拨打IVR过程中，可通过用户按键确认，下发短信、彩信； 短信产品流程中，可下发Wap地址； 用户在Wap浏览中，可以通过点击确认，下发短信、彩信、Wap地址； 用户在Wap浏览中，可以通过点击链接，发起IVR呼叫。 允许用户在ivr拨打过程中交叉使用短(彩)信 允许短信产品流程中下发WAPPUSH 建议一：跨平台业务交叉使用 IVR语音贺卡 短信艺术签名 举例 单个平台业务上，技术和内容提供上都会有局限性，通过跨平台业务，可以给用户带来更多的方便，增加用户参与业务的可能性，提高用户满意度。 建议一：跨平台业务交叉使用 作用 同时各条业务线能进行有效横向串联，取长补短，充分利用各业务线特点给用更多的选择，增强用户的粘度，更有效的推广无线增值业务。 如果允许跨平台业务交叉使用开通，是否会引起中小SP的滥用？是否会用于违规产品？ 分层分级考核为A、B的SP才允许跨平台业务交叉使用。 使用跨平台交叉的SP必须提交申请。 使用跨平台交叉业务的业务，必须为优质服务，必须由SP向移动报备，并提供相关业务数据报告。 各优秀SP自觉遵守集团跨平台业务使用规范。对违规SP停止其跨平台业务3个月。 建议一：跨平台业务交叉使用 风险 建议(制定管理规范) 如果允许跨平台业务交叉使用开通，SP是否会频繁使用获批业务或者更换业务？ 在MISIC平台和高阳平台系统级对跨平台业务接口进行日常监控。 对SP业务接口进行监管，对业务接口使用频率、业务量级等做好管理。 对于获批业务进行有效管理，不允许更换、借用等违规行为。 建议一：跨平台业务交叉使用 顾虑 建议(增强监控) 可以使用户不受跨平台业务的限制，享受更多的无线增值服务，增加用户对无线业务的贡献。 WAP业务中营销短信、彩信业务，并实现短信、彩信计费 产品举例： 点播类：节日祝福、彩信贺卡、彩信音乐卡… 包月类：精彩笑话、漫画天气、彩信新闻、彩信杂志… 建议二：跨平台业务交叉营销计费 作用 举例 IVR业务中营销短信、彩信业务，并实现短信、彩信计费 产品举例： 包月类：小说故事、音乐盒、漫画天气… 举例 用户不需退出WAP页面就能完成短(彩)信订制或点播，增强了产品流程的连贯性。 丰富WAP页面上产品，给用户更多选择，增加用户粘性。 在WAP页面上提示用户编写短信发送到指定指令，流程不连续，界面不友好，给用户