12礼仪概述.pptVIP

本章框架 一、什么是礼仪？ 二、礼仪的特征与原则 三、为什么学习礼仪？ 商务人士维护个人形象的重要性 个人形象对于商界人士而言之所以如此重要，主要是因为它体现人的精神风貌与工作态度。商务工作向来以严谨、正规、保守而著称，假如一名商界人士在商务交往中不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。正像一位公共关系大师曾经说过的那样：“形象是金。在世人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他所在单位生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。” 对商务人员个人形象的最基本的要求是： 爱岗敬业、遵守规范、训练有素。 案例：“过分热情吓跑顾客” 一家外企老板打算与中国的一个省建立合作关系。他们来到这个省之后，胜利的有关领导人非常热情，招待住宿，请吃饭，派车接送，还安排旅游等等。但是最后，这个洋老板不同意合作，他说：“对方太过于热情了，在我们国家，工作是工作，绝不会有这么多人请。”他不了解中国的国情，认为别人是想欺骗他才对他这么殷勤。这虽然是误解，但是最后还是导致了合作的失败。 课后作业： 1、请大家想一想、看一看，在我们校内外、我们的日常学习生活中，我们自己、我们身边的人和事，存在哪