ISO90012008基础和术语.pptVIP

基本的术语和定义 有效性 effectiveness 3.2.14 完成策划的活动并得到策划结果的程度。 缺陷 defect 3.6.3 未满足与预期或规定用途有关的要求。 注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是在与产品责任问题有关的方面。因此，使用术语“缺陷”应当及其慎重。 注2：顾客希望的预期用途可能受供方信息的性质影响，如所提供的操作或维护说明。 基本的术语和定义 纠正 correction 3.6.6 为消除已发现的不合格所采取的措施。 注1：纠正可连同纠正措施一起实施。 注2：返工或降级可作为纠正的示例。 返工 rework 3.6.7 为使不合格产品符合要求而对其采取的措施 注：返修和返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某修部分。 基本的术语和定义 返修 repair 3.6.9 为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。 注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。 注2：返修和返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某修部分。。 * 质量管理（quality management）3.2.8: 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 基本的术语和定义 * 质量策划（quality planning）3.2.9： 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 注：编制质量计划可以是质量策划的一部分 基本的术语和定义 * 质量控制（quality control）3.2.10： 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证（quality assurance）3.2.11： 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量改进（quality improvement）3.2.12： 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 基本的术语和定义 * 体系(系统)（system）3.2.1： 相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系（management system）3.2.2： 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系（quality management system）3.2.3： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 基本的术语和定义 * * 组织获知的顾客的不满意见往往只是冰山的一角 领导：设定方向、目标、营造氛围，船长的角色 管理：使运行遵循既定的规则，实现目标 * * * . Key benefits: Motivated, committed and involved people within the organization. Innovation and creativity in furthering the organizations objectives. People being accountable for their own performance. People eager to participate in and contribute to continual improvement. Applying the principle of involvement of people typically leads to: People understanding the importance of their contribution and role in the organization. People identifying constraints to their performance. People accepting ownership of problems and their responsibility for solving them. People evaluating their performance against their personal goals and objectives. People actively seeking opportunities to enhance their competence, knowledge and experience. People freely sharing knowledge and experience. People openly discussing problems and