10客户沟通管理程序.docVIP

深圳鼎成电子有限公司 文件编号：QP-业-002 版本：B版 修订：2009.03.20 客户沟通管理程序 修订：第1次 发行：2009.03.28 页次：第1页 页数：共3页 1.0 目的 通过与客户的沟通及市场信息的反馈，持续改进产品质量，更好地为客户服务，提升 公司形象。 2.0 适用范围 凡已使用或欲使用本公司所生产、销售产品及有联系的客户沟通均适用。 3.0 职责 3.1 业务课：负责客户及市场信息接收、传达、反馈，以及执行客户投诉处理和客户满意 度调查等事宜。 3.3 品管课、工程课、制造课：负责对客户相关的信息处理以及对不合格产品进行分析与纠正。 4.0 相关文件 4.1《不合格品控制程序》 4.2《纠正与预防措施程序》 4.3《管理评审程序》 5.0 定义 （无） 6.0程序内容 6.1 业务课应组织工程课、品管课有关人员在需要时对客户进行售前服务，向客户介绍本 公司产品、技术、品质和服务的有关承诺，必要时可根据客户的实际情况对产品的使 用进行相关辅导。 6.2 订单执行过程中与客户的沟通 6.2.1 当客户订单评审完成后，各部门在执行过程中，如遇到如下问题，应通过业务课与客户 进行沟通。 A 物料、生产交期延误时； B 生产过程中出现重大品质问题时； C 其它突发事件影响交货期时。 6.3 客户投诉处理 6.3.1 业务 分析追踪处理的依据，并将客诉内容交品管