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XX年商场终总结心得体会 　　篇一：XX商场营业员服务心得　　XX　　商场营业员服务心得　　商场营业员服务心得，商场营业员的服务态度是一个很重要的因素，有着文明礼貌，真诚公　　道的职业素质的服务员，商场商品的经营业绩也一定是不错的，以下由第一公文网整理商场　　营业员的服务心得　　商场营业员服务心得　　作为***超市的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣　　钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的***超市和其他超市没什么区别，但随　　着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理。　　纵观***超市的发展历程，它始终秉承着为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益　　的经营理念，始终坚持以顾客和客户都是我们的上帝为服务理念，脚踏实地、勇于进去，希　　望通过我们努力，不断提高我们的经营业绩，不断增加***超市的收入，让***超市的连锁经　　营之路走的更宽更广!　　以上这篇是商场营业员服务心得。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇　　文章，请分享给您的好友。　　篇二：XX商场微笑服务心得体会　　XX　　商场微笑服务心得体会　　商场微笑服务心得体会，商场导购员，学会微笑是作为服务行业首先要学的基本技能，在上　　岗培训时也会教大家如何微笑的解决顾客的疑难问题，以下由第一公文网整理商场员工培训　　关于微笑服务的心得体会　　商场微笑服务心得体会　　此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务　　举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。　　我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应　　该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：　　一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑　　二、坚持职业服务，　　一定会有收获　　三、对待不职业行为要坚决避免　　以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自己的贡献　　以上这篇是商场微笑服务心得体会。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这　　篇文章，请分享给您的好友。　　篇三：商场营业员服务心得　　商场　　营业员服务心得　　优质服务是服装企　　业的永恒主题。　　为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户　　和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。　　微笑是最美好的语言　　微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号　　策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生　　的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在　　笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。　　积极主动，以诚相待　　记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你　　好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，　　你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说;没有，这是你们的质量有问　　题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑　　着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的　　衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿　　上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，　　你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来　　买。　　服务行业的管理者，　　大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功　　让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了　　没有？”你做到优质服务了吗？”　　篇四：商场服务员培训　　商场　　服务员培训　　一、培训师：郜杰　　二、课程目标：　　通过培训使学员，　　1.了解门店销售　　的基本理念；　　2.掌握门店销售　　的八步标准流程；　　3.　　服务的理念与技巧；　　1.　　本理念与标准步骤；　　2.　　理念与技巧；　　3.　　所应具备的素质要求　　一、小组讨论及分享：金牌导购的特质　　购特质ppt”，并强调以下几点：　　1.　　2.　　对自己）　　3.　　4.　　思考问题三、商超金牌导购第三讲：门店销售一、什么是销售请学员思考其需求=目前状况商超产品是用　　来帮助客户达成理想状况　　二、客户的决策过　　程