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乘务长管理心得 　　乘务心得　　作为一名带班时间不长的乘务长，通过这几个月的工作，乘务长作为航空公司最基层的管理者，要严于律己，言行一致，在业务上苦于钻研，认真学习有关规章制度和业务通告，熟悉和掌握工作标准，在工作中自律自重，只有用自己的行动去带动组员，才能使乘务员里的每位成员信任我，从而服从我。乘务长的管理直接影响着服务的质量，因此对于今后管理工作的顺利展开。　　在这一段学习工作中，有时难免会遇到航班延误的情况，我牢记领导的指导为方针，遵从耐心为宗旨，及时传递信息和倾听抱怨，设身处地的为旅客着想，拉近与乘客之间的距离，将轻松飞行、快乐飞行这种愉悦的情绪带到乘客中间，及时消除旅客的不满情绪。在实际的工作中，我总结出以下服务理念。乘务长应具备仔细的观察能力，一定要会辨别哪些人是在做表面工作，哪些乘务员是好的有始有终。要做到等距离的管理，公平的对待每个组员。对于新的学员，一定要有耐心，不要急于求成，要经常鼓励她们，学会赞美她们，当然要给带飞教员施加一定的压力。这样有助于带飞教员更好的发展，这就是连锁效应。出现航班延误我会在第一时间通知大家，绝不拖延时间，避免乘客因为没有及时获得消息而有所烦躁。同事坚持服务到位，对于旅客的需要尽量满足，实在不能满足的我也会做好解释工作，用自己真诚的工作态度去感化旅客，真正的做到一家亲，得到旅客的尊重。有一次在航班上，在送餐前饮料时，26排A座的女士在睡觉，B座先生就把她叫醒问他喝什么，女士很不耐烦的要了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生又把女士推醒问他吃不吃饭，女士很不高兴地挤出一句话‘我很累，只想睡觉’。通过这件事，发现在机上并非每位旅客都认为吃好喝好服务就好，旅客的乘机次数多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅。这时，我们可以给她轻轻盖上小毛毯，她就领会到你的服务了。　　通过这几个月的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前面，坐在前面。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。　　总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。　　乘务长宣誓心得体会　　今天的我是幸运的，是骄傲的。在北京中队会议室庄严的山航航徽下，在中队领导的带领下，在同事们的见证下，我庄严的宣誓成为了一名山东航空公司的乘务长。此时我的心情激动且略有沉重。激动是因为我的梦想成真，沉重是因为我的责任重大。在中队领导的带领下，我庄严的宣誓，我逐字逐句的体会理解着乘务长誓词。我热爱民航事业，热爱山航，作为一名乘务长我要时刻严格要求自己，规范标准，忠于山航。时刻以“真诚、真挚、真情”的服务理念来服务旅客，时刻准备着为山航的发展奉献自己的最大力量。指导此时此刻，我才真正的理解乘务长这一岗位，清楚自己所担负的责任。　　中队精品组乘务长靳丽珍同志给我们做了亲身经验的分享，让我受益匪浅。她从岗位的责任，对乘务员的工作要求，各号位的分工等等面面俱到的给我们做了讲解，通过学习和自我分析，我针对自身不足的问题，整合完善了今后工作的具体细则。我深信经过一段时间的不断努力，我也会成为一名不错的乘务长，一定会为山航的发展做出应有的贡献。　　从今天起，我就成为了一名乘务长。我将时刻严格要求自己，严格规范自己，严格遵守公司的各项规章制度，虚心学习，团结一切资源，完善业务能力，为山航的明天努力，为中队的明天努力。我愿意把我青春的热血无私的播撒在山航客舱，我愿意为山航的美好明天奉献自己的一切。　　宣誓人：张玮毅XX年9月19日　　空中乘务长年终总结为大家整理空中乘务长的年度工作总结，空中乘务长也就是大家熟悉的空姐空少，是大家坐飞机时，航班上的服务人员，空中乘务员的应聘要求随着民航的发展也越来越高，下面是这篇空中乘务长年终总结　　空中乘务长年终总结　　一年来，我自觉服从和服务于公司整体工作部署，在客舱部领导的关心和同事的支持下，扎实工作，不断进取，认真履行工作职责，较好地完成了领导和上级交给的各项工作任务。在政治觉悟、思想修养和工作能力等方面得到了很好的锻炼和提高。现将一年来的学习工作情况简要总结如下：　　一、不断加强学习，综合素质进一步提升　　为适应时代发展需要，努力争做学习型人才，一是不断加强政治理论学习。认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，深刻领会三个代表重要思想和上级有关方针政策，努力把握十七大会议精神，深入落实科学发展观，注重理论联系实际，理论素养进一步增强，认识问题和解决问题的能力进一步提高。二是不断加强对业务知识的学习，认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司的各种飞行手册，主动的查