公安机关出入境管理部门窗口接待文明用语.docVIP

公安机关出入境管理部门窗口接待文明用语 ?? 序号 语 境 规范用语 1 来访问候 您(你)好；早上好；下午好； 晚上好。 2 询问来意 请问您(你)办什么手续？ 您(你)需要帮助吗？ 您(你)需要办理签证吗？ 3 询问申请人情况 请出示您的证件和申请材料。 请告诉我您(你)的国籍。 请告诉我您(你)的详细居住地点。 4 忙时等候 请您（你）稍等。 5 要求申请人 申请人比较多，请大家排队等候，谢谢合作。 6 申请人着急 请耐心等候，不要着急， 马上给您(你)办理。 7 告知程序 请先看一下须知。 8 安定来访人情绪 别急，请慢点说。 9 要求讲述 请讲。 10 了解来意后 我会尽量帮助您（你）。 11 告知方法 请按规定填写表格。 12 讲解工作后 请问有不清楚的地方吗？ 13 对方说明来意后 请准备好有关材料。 14 对方准备离去 有消息马上通知您(你)。 15 要求对方留下联系方式 请留下地址或电话号码， 以便与您(你)联系。 16 申请人取证 请出示证件。 请核对证件。 请收好证件。 17 请示工作 请稍等，我马上向××部门领导请示。 18 讲述工作步骤 对不起，您（你）的手续不全，请补办×××手续。 19 答复申请人 对不起，您（你）的手续需经审查向领导汇报后才能办理，请留下联系电话，办好后我们会尽早通知您（你）。 20 答复申请人 请原谅，按政策（法律）规定，您（你