集团性绩效考核体系设计方案之三.docVIP

集團性的績效考核體系設計之三 八、不同人員的考核方法 ????（一）一般營銷人員的考核 ????1、年度和月度業績的考核 ????此項考核將主要依據營銷部和財務部聯合統計的各類營銷人員的月度和年度銷售業績。包括各類財務指標：銷售額、利潤率、回款率、回款日期等。 ????2、服務能力的考核 ????當今世界各企業間銷售的競爭從某中意義上說是公司服務的競爭，包括售前、售中和售後的服務。因此，所有的營銷人員都必須做好對顧客的服務工作，無論銷售是否完成，員工服務能力的考核取決於顧客當月和全年投訴率。所有員工的投訴率不應高於5%。 ????員工的服務不僅在顧客投訴率上得到反映，還應在爲其他部門提供的服務上得到反映。此項考核由各部門分別完成。 ????3、能力考核 ????通過員工的工作行爲，觀察、分析、評價其所具備的工作能力。 此項考核可結合員工職業生涯規劃和當月工作計劃，從其工作的計劃性以及目標完成情況，考核員工的工作效率和工作質量。 ????溝通能力，作爲營銷人員，員工將經常與顧客進行溝通和交流，可以說，員工的交流和溝通能力在一定程度上將決定員工的銷售業績。 ????創新能力，員工是否經常努力的自我啓發、革新，對自己的銷售方法、工作方式進行創新。 ????資訊力，作爲營銷人員，必須具備極強的資訊收集和利用能力，對顧客的相關情況都應有所瞭解和掌