《滁州市普通住宅物业服务等级和收费标准》.doc

PAGE PAGE 4 《滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准》 滁州市房地产管理局 滁州市物价局  《滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准》使用说明 1、本《标准》适用于滁州市市本级区域内普通住宅小区物业管理区域的物业服务，由建设单位或业主大会与物业服务企业按照本《标准》实施。 2、本《标准》将本市住宅小区物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。《标准》前四项分别划分为五个服务等级（从一级至五级，服务标准从低到高）；第五项共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9个子项，各子项根据具体情况分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类 。 3、 凡综合管理、秩序维护服务标准达到一或二级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应选择一类，但其中高层（含小高层）的供水系统及消防系统应选择二类；凡综合管理、秩序维护服务标准达到三级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应选择二类；凡综合管理、秩序维护服务标准达到四或五级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应选择三类。 4、本《标准》中各分项服务标准高一级（类）的服务内容与要求应包含低一级的服务内容与要求。 5、本《标准》五大服务项目所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。 二 一、一级 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 （一）综合管理服务标准 机构设置 1 管理处设置 小区内设置接待地点。 2 人员要求 小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在接待地点进行业务接待。 日常管理 与 服 务 4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 5 服务规范 服务规范可参照《滁州市物业管理行业规范》执行。 6 制度公示 业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。 7 报修、投诉受理 （1）24小时受理业主或使用人报修。急修 二小时内到达现场查看处理，小修 五天内完成。 （2）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 8 服务费收支 物业服务费收支每年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次。 9 满意度调查 征求业主或使用人意见，促进服务工作的改进和提高。 10 装修事项 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 11 接管项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。 （二）公共区域秩序维护服务标准 人员要求 1 人员配备 配备安全护卫人员，身体健康，工作认真负责。 2 技能水平 对日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材。 3 服装仪容 上岗时佩戴统一标志。 门岗 4 出入口值守 主出入口24小时有人值守，次出入口封闭，门卫有交接班记录。 5 进出人员管理 阻止小商小贩随意进入小区。 6 车辆疏导 对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。 巡逻岗 7 巡逻要求 每天不少于两次在小区内巡逻，协助维护正常生活秩序。 8 应急处理 在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理员和相关部门。 专项 车辆管理 9 露天车位 地面有停车点，设置简易的交通标志，车辆停放有序。 10 收费车库（棚） 有专人管理，车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无易燃、易爆及危险物品存放。 （三）公共区域清洁卫生服务标准 楼内公共 区域 1 生活垃圾收集 业主或使用人送至小区指定垃圾堆放点。 2 通道及楼梯台阶 每周清扫一次。 3 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 每周擦抹一次。 4 门、窗等玻璃 每年适时擦拭两次，其中底层门厅玻璃每两月擦拭一次。 5 天花板、公共灯具 每年除尘二次。 6 消火栓、指示牌、信报箱 每月擦抹一次。 楼外公共 区域 7 道路地面 每周清扫二次。 8 绿地、明沟 明沟每周清扫一次，绿地每周捡拾一次。 9 垃圾箱（桶）、果皮箱 每天清运一次。 10 消灭鼠害蚊蝇 夏季（6月、7月、8月）每月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次，每年灭鼠二次。 11 设施设备用房 每周清扫一次。 12 休闲、娱乐、健身设施 每月清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。 13 停车场或共用车库（棚） 每周清扫二次，及时清除地下室进出口的垃圾。 （四）公共区域绿化日常养护服务标准 草坪 1 保存率 保存率不低于80%。 2 修剪 每年一次对草坪整治修剪。 3 清杂草 每年适时清除杂草二遍以上。