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ERP运维投标方案介绍 　 北京英创信诚科技有限公司 Elite Creation Technology Co.,Ltd. 　　 2013年4月 目录 1 运维方案 2 能力与保障 3 我们的优势 运维方案 – 所谓运维 运维的目标 系统的安全稳定运行 系统不断优化完善 提高客户满意度 IT投资价值最大化 重中之重 运维体系的规范化 运维知识库的建设 风险防范与应对体系的建设 运维方案 – 我们对航信ERP运维的认知 运维流程与 规范的优化 运维知识库的 整理与建设 风险防范与应对 体系的建设 明确与不断优化 日常巡检任务的 维护操作流程与规范 定制开发流程与规范 用户使用手册 定制功能文档 企业业务流程文档 风险的应对演习 风险发生的预案制定 问题解决手册 解决问题流程与规范 运维方案 – 我们对航信ERP运维的认知 企业核心系统 系统使用时间长 定制开发较多 用户较多 涉及业务模块较多 企业组织架构庞大 企业不断发展，业务不断优化 运维方案 - 团队组成与协作 ECT现场团队 ETC管理团队 ETC远程支持 团队 航信信息部 航信ERP用户 运维服务内容（1） 服务分类 服务项目 服务说明 本案 系统环境 定期的系统监控 应用系统磁盘空间监控 × 应用系统运行状况监控 × 数据库运行状况监控 × 定例的维护作业 应用系统的定期备份 × 数据库的定期备份 × 系统升级 系统升级服务 × 业务支持 日常运维 应用系统的操作指导、问题调查 〇 日常系统基础设置 〇 客户化实施 业务流程优化的可行性调查 〇 客户化内容的需求调研，设计开发及实施 〇 客户化部分问题对应、実施 〇 用户教育 针对系统使用人员进行系统使用方法培训 〇 7 能力与保障 - 公司简介 以Oracle EBS为核心服务内容 目前拥有50多人的专业团队 核心成员拥有9年以上EBS业务经验 提供服务 咨询实施 客户化开发 系统运维 公司介绍 - 案例介绍1 某跨国电器制造企业 国内销售分公司系统运维-组织结构 日常问题的解决， 系统巡检，性能优化， 业务流程优化方案， 日常运维报告 客户IT部门 系统用户 ETC维护团队 公司介绍 -案例介绍1 运维期间　　2011/10～現在 系统版本　 EBS R12 服务亮点 快速接管并掌握整个系统业务 客户满意的运维规范（帮助客户整理业务流程、编写维护操作手册） 良好的知识转移 提高了系统整体效率 我们运维服务的优势 11 务 实 公司级运维服务规范，是服务品质的基本保证 长期国际化服务，历练出优秀品质 大型项目管理经验，完善的项目管理体系 技术咨询团队长期稳定，为服务水品提供保障 2006年开始承接的系统，至今以提供运维服务7年 名与实对，务实之心重一分，则务名之心轻一分 坚持自己的信念和原则，永不随波逐流的品质 2011年承接了航信的Oracle ERP系统的第二次开发任务 涉及分销，生产和财务。对系统业务有较深的认识 Oracle ERP系统运维7年以上经验 品 质 稳 定 务 实 熟 悉