20XX年统计局机关各项管治制度.docxVIP

　　一、首问责任制度一社会团体和办事群众到我局咨询相关业务或办理相关事项时，我局首位接待或受理的工作人员即为首问责任人。 　　有两人以上同时被问到时，职位高者为首问责任人。 　　具体办理解答该事项的本局工作人员为该事项的承办人。 　　二首问责任人必须严格按照基本接待服务用语的要求，做到规范化，即您好、请坐、请问、谢谢、对不起、请稍等、请慢走、再见。 　　并达到脸有笑容、用语文明、进有椅子、渴有水喝，来有迎、问有答、走有送、合作有谢声，满腔热情地为基层，为群众排忧解难，实实在在为他们办好事、做实事。 　　三建立登记、交办、转告、送达、引导等制度，做到规范化和制度化，及时高效的为民服务。 　　属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答服务对象的询问；不属于首问人职责范围、但属于本机关职责范围的，首问人要主动告知或引导服务对象到经办人处或有关经办股室，经办人不在或经办股室无人时，应告知经办人员或股室的联系方式，或请服务对象留下联系方式并及时告知经办股室；不属于本机关职责范围的，首问人应告知服务对象，并尽可能帮助了解承办部门，如对是否属于本机关职责不太明确的，应请服务对象留下联系电话，首问人负责了解清楚后及时告知服务对象；属于举报或投诉的，首问人应将服务对象反映的事项、内容、姓名、联系电话等记录下来