ALT销售培训资料.ppt

序 欢迎您加入 ALT 大家庭!!! ALT是一个富有理想、洋溢激情、追求卓越、充满时尚活力的团队，我们有一致的奋斗目标，有快乐和谐的企业文化，更有始终如一的执行力！作为团队的一员，为顾客提供优质服务、完成个人和店柜销售指标、团队合作共同进步是您的工作职责和目标。通过对《终端营运工作手册》的学习，相信您将了解ALT企业文化、理解ALT品牌内涵、清晰店柜规章制度、营业员职责、内部服务要求、店铺每日运作流程、顾客服务、销售技巧、员工形象等有关要求，从而帮助您了解岗位职责，为顾客提供更优质、专业的服务。 步入2008年，优质服务，是所有ALT同仁一致的工作主题。特别是ALT的终端团队，更应深知“服务质量”对于终端业绩的影响力和重要性。终端，是展示企业形象的窗口，更是创造利润的源泉。只有消费者认同我们的服务，真正喜爱我们的产品，忠诚于我们的品牌，ALT才能生存、才能发展、壮大。“以客为先，优质服务”，是我们永远坚持的服务理念。 ALT一直坚持“以人为本”的人才观，构建“学校、家庭、快乐和谐”的工作氛围，使每一位同事都认同和融入ALT文化，乐意和ALT一起成长和进步。作为ALT团队的一员，您的工作是公司运作中不可或缺的一部分，为了帮助您更好地服务顾客、服务公司，公司会为您提供学习、培训的机会和交流、互动的平台，帮助您实现自我增值，不断提升工作技能，不断追求进步。 有努力、有付出、有坚持，必定有收获！ 期待您，领舞ALT终端，自信演绎精彩！ 第一讲:ALT品牌文化 ALT的标识由英文(ALT)组合而成.其寓意高度,海拔. LOGO标准由深蓝,亮银二色构成.深蓝象征品位与时尚,亮银代表奋进与激情,整体组合应用于产品上尽显时尚与先锋气质. 品牌定位:时尚男装 品牌性格:时尚,精致,活力 品牌诉求对象:创新,奋进的年轻男士族群. 产品定位 年龄:心理年龄25~35岁之男士族群 定位:时尚男装 消费对象:年轻白领,都市上班族,大学生,专业时尚人士(摄影师,发型师,设计师等). 价格定位:介于量贩式休闲装(以纯,美邦,森马)和中高档商务休闲装(劲霸,七匹狼,报喜鸟)之间.主价格带略低于目前市场上强势的时尚男装(杰克琼斯,MCT,佐丹奴),但整体价格带宽厚,有利于竞争. 第二讲ALT专卖店店规 为保证店铺的优质营运水准，提高店铺同事的服务意识和销售技巧，为顾客带来愉快的购物经历，树立ALT的品牌形象和公司形象，特制订以下专卖店规章制度： 1. 店铺负责人（包括店长、柜长、领班等）必须以身作则，严格要求自己遵守店铺的各项规章制度，并对专卖店的日常运作进行监督和管理。员工必须服从店铺负责人的安排，不得顶撞、藐视和无故拒绝接受店铺负责人分派的各项工作，同事之间必须团结协助。 2. 员工必须严格按照排班表上班，不得迟到、早退。请事假或辞职必须提前一周向店长、部门主管书面申请，经批准后方可执行。请病假需至少提前半天致电店长，不得由他人代传。私自调班或调假当旷工论处。无故旷工2天做自动离职处理。 3. 员工形象：按《每期员工形象指引》要求。保持仪容仪表的时尚、整洁，女员工必须化公司规定妆容，不得佩带过于夸张的饰品，不得留长指甲和涂指甲油。工服要整洁、干净、无褶皱，铭牌字迹要清晰，端正佩带在上衣左上方。 4. 店铺当值要合理分配员工的工作，安排员工做好迎宾和销售。禁止在货场站姿、举止不雅；禁止围着收银台或货架闲聊；禁止在货场吃喝东西；禁止在店铺后仓玩电子游戏、打牌等 5. 任何员工上班时不准携带现金和手机。工作时间，未征得当值同意，员工不得擅自离开工作岗位或离开货场，同时谢绝亲友的探访。非本公司员工（包括已离职员工）不得进入后仓。 6. 对所有顾客都要礼貌、热情地接待，提供优质专业服务，不能以貌取人。严禁态度生硬、在背后议论顾客或出现藐视顾客的言谈举止。 7. 员工的用餐和休息时间必须服从当值的安排，用餐时间为30分钟。休息每次不超过10分钟，每次一人。 8. 店内电话只做公事用途，员工不得就私事使用电话。确实需要的，需征得当值同事同意后方可使用。不论公事私事，长话短说。 9 ．收银员必须具备高尚的职业道德，沉着冷静，对工作高度认真负责，以公司利益为重。收银员不得携带现金上岗。若发现有贪污货款等舞弊行为的，立即开除，并责其赔偿公司损失。若出现假钞、短款等情况，由当值收银员负责赔偿；收银员交接班时款项要清晰，并填写《收银员交接记录》签名确认。 10. 店柜当值应安排员工进行轮值清洁工作，保持货场、试衣间、后仓、卫生间和店铺外面良好的卫生情况。 11. 未经公司允许，任何员工不得