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卖场营业员服务 礼仪与销售提升;课程板块; 1： 营业员的角色定位与工作职责;营业员的角色定位;角色定位：;营业员需要与顾客进行面对面的沟通
营业员是企业良好形象的最直接反映
营业员的服务风格与精神面貌体现着企业（品牌）的形象;信息传播者;生 活 顾 问;服 务 大 使;沟通桥梁;营业员的角色定位; 营业员的工作职责;Part2： 营业员的基本礼仪;营业员的商业礼仪;营业员的接待礼仪;营业员的接待礼仪 ;7．不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁
8．销售用语宜用询问、商量的口吻
9．商品成交后也应注意服务品质
10．要保持一贯亲切、热诚的态度
11．处理问题，要即时解释并道歉
12．要主动倾听顾客意见。;Part3： 日常基本工作流程;营业前;Part4： 商品推销;;营业前都要准备些什么？ ;个 人 准 备;销售方面准备; 营业中的基本技巧;
OK，
I AM READY！
（好的，我准备好了！）; 每个门市高手都 必须知道的事情 ;顾客在购买过程中的心理变化;(1) 留意/注视;(2)产生兴趣;（3）联想;（4）产生欲望;（5）比较权衡;(6)信任;(7)决定行动;销 售 的11 个步骤;;（1）待机 ;待机原则：;（2）初步接触;初步接触的时机：;接触的方法：;（4）了解顾客需求;（3）商品提示;（4）了解顾客需求;（5）商品说明;注意：;(6)顾问式积极推介;顾问式服务;积极推介的四个原则;(7)解答疑问 ;处理反对意见的注意事项：;（8）建议购买 ;（9）成交;成交的时机来临的8种预兆;促进及早成交的下四种方法：;（10）收款、包装;包装商品时的项要点： ;（11）欢送顾客;学习的路径;多回顾多练习;
谢谢大家！！
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