TDS服务站操作手册.doc

一汽红旗轿车销售公司 营销信息管理系统－TDS分销管理系统 （服务站操作手册） 用 户 手 册 长春一汽启明信息技术有限公司 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc123640333 一、 索赔业务 PAGEREF _Toc123640333 \h 3 HYPERLINK \l _Toc123640334 1. 维护保养单 PAGEREF _Toc123640334 \h 3 HYPERLINK \l _Toc123640335 2. 维护索赔单 PAGEREF _Toc123640335 \h 4 HYPERLINK \l _Toc123640336 3. 维护保养/索赔发票 PAGEREF _Toc123640336 \h 11 HYPERLINK \l _Toc123640337 4. 维护重大质量问题审批单 PAGEREF _Toc123640337 \h 15 HYPERLINK \l _Toc123640338 5. 维护外出服务申请单 PAGEREF _Toc123640338 \h 19 HYPERLINK \l _Toc123640339 6. 维护政策索赔申请报告 PAGEREF _Toc123640339 \h 21 HYPERLINK \l _Toc123640340 7. 维护旧件发货单 PAGEREF _Toc123640340 \h 24 HYPERLINK \l _Toc123640341 二、 查询统计 PAGEREF _Toc123640341 \h 27 HYPERLINK \l _Toc123640342 1. 保养单跟踪 PAGEREF _Toc123640342 \h 27 HYPERLINK \l _Toc123640343 2. 索赔单跟踪 PAGEREF _Toc123640343 \h 30 HYPERLINK \l _Toc123640344 3. 结算单跟踪 PAGEREF _Toc123640344 \h 33 HYPERLINK \l _Toc123640345 4. 索赔件入库统计 PAGEREF _Toc123640345 \h 36 HYPERLINK \l _Toc123640346 5. 旧件发货单跟踪 PAGEREF _Toc123640346 \h 36 HYPERLINK \l _Toc123640347 三、 站务管理 PAGEREF _Toc123640347 \h 39 HYPERLINK \l _Toc123640348 1. 维护整改计划 PAGEREF _Toc123640348 \h 39 HYPERLINK \l _Toc123640349 2. 维护市场信息月报 PAGEREF _Toc123640349 \h 41 HYPERLINK \l _Toc123640350 3. 维护人员变更申请 PAGEREF _Toc123640350 \h 43 HYPERLINK \l _Toc123640351 4. 维护培训申请单 PAGEREF _Toc123640351 \h 45 HYPERLINK \l _Toc123640352 5. 维护市场质量品质报告 PAGEREF _Toc123640352 \h 47 HYPERLINK \l _Toc123640353 6. 查看通知公告 PAGEREF _Toc123640353 \h 50 HYPERLINK \l _Toc123640354 7. 维护客户回访 PAGEREF _Toc123640354 \h 53 HYPERLINK \l _Toc123640355 四、 附录 PAGEREF _Toc123640355 \h 55 HYPERLINK \l _Toc123640356 1. 单据状态说明 PAGEREF _Toc123640356 \h 55 HYPERLINK \l _Toc123640357 2. 名词解释 PAGEREF _Toc123640357 \h 56 索赔业务 维护保养单 界面路径： 服务索赔――服务站业务――维护保养单 功能说明： 服务站为客户作完免费保养之后，将免费保养的车辆信息、客户信息、保养信息录入到保养单中。 数据项说明： 保养类别 标识保养的类别，分正常保养（需要读车辆识别卡）、无卡保养 委托书编号 服务站作保养的委托书编号，如果服务站安装DMS系统则委托书编号为必填，并且车辆信息及客户信息从委托书中自动带回 车型代码 做保养车辆的车型代码， 如果服务站安装DMS系统则车型代码从委托书中自动带回