4企业文化浅探.ppt

03 为啥要做文化 1. 文化也是竞争力 → 于光远（经济学家） 国家兴盛靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。 ①文化的竞争优势是独特的、难以模仿的。 ②文化的竞争优势是企业持续竞争优势的重要来源。 “资源终会枯竭，唯有文化生生不息。” “一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”。 企业环境、战略及战略阶段、领导层不同，造就不同的文化； 文化非一朝一夕能够形成，而是长期的培育、涤荡和积淀的结果； 2. 文化可以弥补制度不足 → 肖知兴博士 企业需要文化的根本原因在于，各种理性控制制度很昂贵，而且永远无法百分之百地涵盖员工的工作行为，在知识密集型企业尤其如此。所以需要企业文化这个塑造人的行为方式的软性工具。 文化对制度的补充作用： ① 在没有监督或制度覆盖不到的时候，员工在文化的指引下恰当处理当前面临的问题； ② 员工在文化指引下形成的习惯性工作方式或解决办法，企业可以将其形成制度； ③ 企业可以用文化判断出现有制度中不合理的部分，进行修改和完善。 普遍共识：企业管理在沿着“经验管理（人治）→科学管理（法治）→文化管理（文治）”的方向演进。 3. 用文化形成传说中的“无为而治”的局面，大大降低管理成本。 “文化是习以为常的，是不自觉的。”，也就是说，当文化一旦形成，我们的许多行为不需要思考就知道该如何去做，而且视为当然，不会感觉到奇怪。 4. 用文化强大的引导力，引导员工的行为。 如何通过最好的方法让员工的行为符合公司的期望和要求？答案就是文化。 “文化是人们行动的指南，具有强大的引导力。” 文化引导我们去做那些符合公司文化的行为，哪怕困难重重； 反之，对不符合文化的行为，则发挥一种“软约束”的作用，为企业提供“免疫”功能。 5. 让企业优秀传统文化得以传承和发扬。 文化会不断稀释、或在传承过程中被“打折”。如不对以往文化进行抢救性发掘和传承，必然会导致企业传统文化的流失，从而给企业的发展带来后劲不足的困扰。 6. 整体文化弱，子文化就会成为主导。 如果公司整体的企业文化弱，企业内部则会被各种“潜文化”和“子文化”所占领，上司的文化往往会形成部门/分支的文化。 ① 不是每个部门都会很幸运地碰到一个能塑造好的部门文化的经理； ② 文化的山头林立，也会造成公司整体的凝聚力下降。 存在问题 7. 文化先行，为未来战略实施保驾护航。 企业在不同的发展阶段，适用不同特点的企业文化； 我们要基于公司的发展战略，来建设促进未来成功的企业文化。 8. 明确的文化有利于针对性的选人和吸引志同道合之人。 我们招募的是认同企业文化的每一级的员工，而不仅仅是优秀的员工。 公司若已经建设有明确的企业文化，则就有了明确的判断标准。 公司有了明确的企业文化，也会吸引志同道合之人。 企业文化是“巢”，可以引来“金凤凰”——“因为企业文化好，所以我来应聘”。 04 需要何种文化 研究成果（参考） 人的价值高于物的价值， 共同价值高于个人价值， 社会价值高于利润价值， 用户价值高于生产价值。 兰德公司 研究成果 兰德公司曾花20年时间跟踪了500家世界大公司，发现百年不衰的企业都有一个共同特点： 客户至上 客户是衣食父母、客户是上帝 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 【案例：客户是我们永远的伙伴（万科）】 1. 普世的商业价值观是根本。 1. 普世的商业价值观是根本。 诚信 信守承诺，言而有信的契约精神 与潘石屹的合作，一次用烟盒签字、一次饭店菜单签字，两次合计60亿元的合作金额。 【任志强：有了信誉，废纸签字也值钱】 要把诚信作为企业的生命加以爱护，“如果没有了诚信就等于是自杀”。 ——任志强 企业诚信，首先体现在企业提供的产品和服务方面，特别是要保证产品品质过硬。 ——茅于轼 2. 不要忽略了“以人为本”。 当代企业价值观一个最突出的特征就是坚持以人为本。“以人为本”可以从两个角度来考虑： 一是从利益分配的角度，扭转原本只注重客户利益、股东利益而忽略员工利益的情况，适度提升员工利益的分配额度，找到促进企业竞争力提升，有利于企业发展的最佳平衡点。 二是对人性基本规律和人的发展客观规律的尊重，就是俗称的人性化管理，即重视人、尊重人、关心人、理解人、信任人、发展人、激励人、成就人，注重感情投资，倡导平等沟通，鼓励民主参与，确保利益公平，营造平等、尊重、亲和、信任、合作、分享、快乐和爱的团队氛围。 3. 要促进企业竞争力的提升。 从前面文化特性的分析中，我们了