美容院店务经营诊断表.doc

美容院店务经营诊断表 日期： 年 月 日 店面基本资料 同行业状况 所在区域 店铺名称 店面地址 店铺面积 商业状况 开业时间 员工人数 交通情况 品牌名称 地址 环境 面积 店面基本信息 需要诊断的问题 装修风格 现有客户人数 床位 主推项目 顾客定位 月平均营业额 美容师流失 美容导师销售力不强 客户流失 美容院管理问题 缺乏特色或有竞争力的项目 培训薄弱 其他 □ □ □ □ □ □ 急需解决问题 负责人 联系电话 店 长 期望达到的目标： 店务诊断评分： 负责人签字： 调查人签字： 美容院店务诊断检讨表 日期： 年 月 日 序号 诊断项目 评分 A B C D E 1 美容院的产品、服务项目定位，顾客消费群的定位是否准确？ 8 5 3 2 1 2 有无拟定全年目标计划？并分解到每个月、每天的工作任务？有无检查进度、完成情况？ 8 5 3 2 1 3 是否采用美容院所在地段合理的产品、服务价格体系？并定期推陈出新？ 6 4 3 2 1 4 有无为顾客提供相关的美容及流行的时尚咨询？ 5 3 2 1 0 5 有无建立顾客标准服务流程？ 顾客档案资料是否分类整理备案？ 6 4 3 2 1 6 与同业竞争店相比，店面形象是否逊色？ 有无讲究季节性装饰？ 5 4 3 2 1 7 是否有加强美容技术的研究和学习，经常参加一些业内的技术交流和学习？ 5 3 2 1 0 8 是否拟定广告宣传计划？并评估广告效果和反馈？ 4 3 2 1 0 9 对顾客服务是否周全？有无随时检讨服务态度，听取顾客的意见？ 5 3 2 1 0 10 员工稳定性是否良好？有无经常保持良好的沟通？ 5 3 2 1 0 11 有无定期确实进行员工的专业技术培训？ 5 3 2 1 0 12 店内的配套仪器是否齐全？有无维护并做好记录 5 4 3 2 1 13 美容用品等材料进货是否有计划？有无滞销的产品？ 4 3 2 1 0 14 店务收入支出是否清晰记录？经营成本是否可控？ 4 3 2 1 0 15 是否经常有客户流失，有无分析原因并加以改善？ 5 4 3 2 1 16 周围环境如何？交通是否便利？店铺的租金是否过高，治安是否良好？ 4 3 2 1 0 17 美容院内部的布局、色调、风格，顾客在里面是否舒适？能否让顾客有比较深的印象？ 4 3 2 1 0 18 美容院与周边商家及公众的关系是否良好？有否采取适当的异业联盟，资源共享？ 4 3 2 1 0 19 有无定期对美容师、美容导师及员工进行团队精神方面的培训或参加拓展训练？ 4 3 2 1 0 20 是否经常举办一些女性关注的美容、生活等知识讲座，或者客户联谊会等活动？ 4 3 2 1 0 评 价 基 准 A：非常良好 B：稍好 C：普通 D：稍差 E：相当差 （不符合者以C论） 总分评价 80～100非常健康 60～79 健康 40～59 亚健康 39以下 急需救助 总分 评价：