燃气居民客户综合安检模式探索.docxVIP

doi:10.3969/j.issn.1671-5152.2012.10.007燃气居民客户综合安检模式探索□ 郑州华润燃气股份有限公司（450006）王佳 姜涛摘 要： 本文通过对同行业其他燃气企业居民客户户内安检模式优缺点的对比分析，结合实践经验，探索出一套能有效提高大型燃气公司安检质量、消除户内隐患和增强安全宣传效果的新安检模式，文 章还对新模式的运作方式、资源配置进行了介绍，对新模式的特点和运行中存在的问题进行了详 细阐述。关 键 doi:10.3969/j.issn.1671-5152.2012.10.007 燃气居民客户综合安检模式探索 □ 郑州华润燃气股份有限公司（450006）王佳 姜涛 摘 要： 本文通过对同行业其他燃气企业居民客户户内安检模式优缺点的对比分析，结合实践经验，探索 出一套能有效提高大型燃气公司安检质量、消除户内隐患和增强安全宣传效果的新安检模式，文 章还对新模式的运作方式、资源配置进行了介绍，对新模式的特点和运行中存在的问题进行了详 细阐述。 关 键 词： 燃气 户内安检 综合安检 1 前言 气安全宣传和其他应遵循的事项进行了规定：“3.5.1 燃气供应单位应对燃气用户设施定期进行检查，对用 户进行安全用气的宣传，并应符合下列规定：1 对商 业用户、工业用户、采暖等非居民用户每年检查不得 少于1次；2 对居民用户每2年检查不得少于1次。” 2011年3月1日起施行的《城镇燃气管理条例》 （中华人民共和国国务院令 第583号）将燃气企业开 展户内安检工作的要求上升到法规要求的层面，使 开展户内安检工作更重要和更具有强制性。该条例 第十七条规定“燃气经营者应当向燃气用户持续、稳 定、安全供应符合国家质量标准的燃气，指导燃气用 户安全用气、节约用气，并对燃气设施定期进行安全 检查。”另外，相关的部门规章和地方法规也是各地 开展户内安检工作的指导依据。 居民客户户内安检工作是 燃气企业客户服务工作 的一项重要内容，也是燃气企业安全管理工作的重点 之一，安检工作质量不仅关系到企业的安全运营和社会 形象，还关系到客户生命财产的安全。因此，做好户内 安检工作是每一个燃气企业义不容辞的责任和愿望。 笔者所在的郑州华润燃气股份有限公司（以下简 称“郑州华润燃气”或“公司”）经过25年的发展， 居民客户规模已超过110万，且每年以超过12万户的 速度递增，旧安检模式的弊端日益凸显，已经不能满 足客户数量的急剧增加和客户服务水平提升的现实需 求。为此，公司通过改革和实践，探索出一套能有效 提高安检质量、消除户内隐患和增强安全宣传效果的 综合安检模式。 3 常见安检模式介绍 2 现行法规和标准对户内安检工作的要求 3.1 旧安检模式介绍 公司的户内安检工作开始于2001年，主要工作按 目前燃气企业开展居民客户户内安检工作的主 要依据是《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术 规程》（CJJ51-2006）（以下简称“《规程》”）， 该规程在“3.5用户设施”章节对户内安检工作的周 期、检查的具体内容，以及在检查过程中应开展用 照《规程》的要求开展，在近10年的安检工作中，所 采取的安检方法是： （1）成立专业的安检队伍，配备专职安检员和 专业的泄漏检测设备； 28 城市燃气·月刊 王 佳等·燃气居民客户综合安检模式探索（2）安检周期为2年；（3）制定年度、月度计划，包干到个人；（4）安检员单独完成作业；（5）错时安检，充分利用早晨、中午、晚上的 时间开展安检；（6）故障维修任务按照内部业务流程流转给维 修班；（7）利用安全用气提示卡等宣传材料进行安全 宣传；（8）建立纸质的计划、完成情况及隐患等台账。3.2 王 佳等·燃气居民客户综合安检模式探索 （2）安检周期为2年； （3）制定年度、月度计划，包干到个人； （4）安检员单独完成作业； （5）错时安检，充分利用早晨、中午、晚上的 时间开展安检； （6）故障维修任务按照内部业务流程流转给维 修班； （7）利用安全用气提示卡等宣传材料进行安全 宣传； （8）建立纸质的计划、完成情况及隐患等台账。 3.2 安检模式分析 虽然公司旧模式专业化程度相对较高，能满足 《规程》的基本要求，但是随着客户数量的逐年递增， 相关法规、标准的不断完善和更新，客户服务质量和 安全要求的不断提升，使得迫切需要改进安检工作现 状，探索一套更加有效的安检模式。为此，公司相关 部门对旧模式存在的问题及原因进行了深入的分析和 研讨，总结公司旧安检模式存在的问题及原因如下： 问题1：安检质量不高 原因：安检人员单独上门安检，缺少监督，容易因 安检人员责任心差，导致安检不仔细、隐患不告知、宣 传不到位甚至是弄虚作假的现象。另外一方面是，用工 机制不灵活，缺乏激励机制，员工工作积极性不