课件：临床护理品管圈常见缺陷分析及改进.ppt

* * 有形成果 目标达成率与进步率的计算： 达成率＝【(改善后数据－改善前数据)÷ (目标设定值－改善前数据)】×100% 进步率＝【(改善后数据－改善前数据)÷ 改善前数据】×100% 112.5% 1. ﹥150% ： 目标达成率过高（大于150%）时，表示我们在目标设定时对自己信心不足，以致目标值设定太低 2. ﹤80%： 目标达成率太低（小于80%）的原因可能有： 原因① ： 在设定目标值时高估本圈可改善程度，故在设定目标值时，请圈员根据实际情况共同商讨本圈的圈能力。 原因② ： 在“解析”这一步骤中做得不够彻底，导致造成问题的真正原因没有被挖掘出来。 原因③ ： 在“对策拟定”中所选出对策不够有效和有创意，或只是治标不治本的对策，无法真正解决问题。 原因④ ： 对策在现场实施过程中，受某些因素（如人为、环境、政策等）影响，无法彻底实施，导致效果不佳。 目标达成率异常 77.4% 44.6 累 計 百 分 比 改善后 17.1 44.6 78.2% 紅燈掉落 改善前 改善前后柏拉图对比 雷达图——无形成果 雷达图是模仿电子雷达机图像形状的一 种图形，检查工作成效的一种工具 将收集到的繁杂的数据，用最简单的图 形或表格表达，让使用者容易理解 图表比文字更能有效传送情报，表优于 文字，图又比表好 编号 评价项目 活动前 活动后 活动成长 正/负向 合计 平均 合计 平均 1 和谐程度 28 3.1 38 4.2 1.1 ? 2 积 极 性 30 3.3 40 4.4 1.1 ? 3 责 任 感 29 3.2 41 4.6 1.4 ? 4 沟通配合 25 2.8 38 4.2 1.4 ? 5 愉 悦 感 25 2.8 36 4.0 1.2 ? 6 凝 聚 力 26 2.9 38 4.2 1.3 ? 7 解决问题能力 28 3.1 39 4.3 1.2 ? 8 品管手法 22 2.4 41 4.6 2.2 ? 无形成果个人评价表 9.标准化步骤 1、做好文件（标准书） 上的顺序 2、对新的标准实施教育训练 3、拟定再发防止措施 4、水平展开 5、纳入日常管理体系，进行管理 标准化要求 准确性： 要避免抽象词语。“调剂药品时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。 数量化： 每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。 现实性： 标准必须是现实的，即可操作的。 修 订： 标准在需要时必须修订。 当每个窗口排队民众超过10人时 6 是 否 接听电话要迅速 每天8：30用抹布擦拭桌子一次 2 是 否 开车不可太快以免危险 3 应在电话铃响三声内接听电话 是 开车速度应控制在60-90KM/时之间 4 是 否 门诊药房在适当时间增开发药窗口 5 否 看到桌子脏时要立即擦拭 1 10.检讨与改进 部分对策将可推行至全院 水平展开以加强改善效果 简易可行 且将护理人员日常照护工作标准化 标准化 检讨如何才能不再回到改善前的状态，订定管理办法，并更深入确认效果是否真正维持着 实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以获得实际之改善效果 效果 确认 今后将更严格确实保持各项政策的实施，让改善更能落实 每人由各个角度观点去拟定对策 以最经济有效简单的方法达成效果 对策 实施 本单位现况不代表其他单位如此 继续保持，应相信自己的改善能力 目标值设定具体让圈员发挥集体主义让不可能的任务化为可能 目标 设定 应将影响的因素再深入广泛些 利用5W2H之方式，制作合宜的查检表，收集客观正确的资料以分析要因 现状 把握 日后期望挑战增进效率及顾客管理为基础的主题，提高医院竞争力 集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握 主题 选定 今后努力方向 优 点 项 目 主要内容 品管圈各步骤开展的方法 1 品管圈常用图表演示 2 √ 品管圈常用图表演示 柏拉图 低处的果实 QCC基本工具 大量的果实 流程优化 最甜的果实 流程设计 标杆流程 改变自己,成就新的自我！ 地上的果实 逻辑及直觉 质量之旅没有终点 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 为何产生 因为想象的方式因人而异，如果运用文字方式来说明解决问题的步骤，容易造成误会和歧义。使用图形方式，就会容易理解。 定义 流程图就是以图形的方式来表示流程的。利用特殊的图形符号表示所有的步骤和发生的顺序，可以用来了解现有的工作流程、发现工作过程中发生的重复和瓶颈。 种类 流程图按其性质及复杂程度可分为“基本流程图”和“事务流程图”两类。在品管圈活动中较常用的是“基本流程图”。 流程图 梳理流程 开