市场开发人员培训方案 XX燃气公司.doc

4 - 泸州华润兴泸燃气有限公司 市场开发人员培训方案（试行） 1 目的 为了提高客户市场开发人员工作技能和职业素养，适应市场及企业发展的需要，促进客户市场拓展工作和业务流程正常开展，需定期或不定期的对市场开发人员进行岗位技能、谈判技巧、服务礼仪等方面的培训，不断提高市场开发人员的专业水平和公司的整体实力，特制定本培训方案。 2 适用范围 本方案适用于从事市场拓展工作的全体员工，大家均享有培训、教育的权利和义务。 3 员工培训和教育遵循的原则 3．1 以不影响本职工作为前提； 3．2 以学习与工作需要相结合，讲求实效为宗旨； 3．3 以短期、业余、自学为主。 4 培训内容 4．1 职业道德、文化修养和企业文化等提升职业素养方面的培训； 4．2 专业知识、服务礼仪和谈判技巧等促进市场拓展方面的培训； 4．3 数据、信息的整理汇总和统计分析，以及调研报告、项目企划书的撰写等加强常规业务开展方面的培训； 4．4 业务流程、管理制度和绩效考核等提高工作效率方面的培训。 5 培训方式 对员工的培训方式分为外派培训、外聘培训和内部培训三种： 5．1 外派培训是指组织市场开发人员到相关部门或成员公司，接受短期培训或交流学习培训。 5．2 外聘培训是指邀请相关专业人员来部门，对市场开发人员进行指导或专业培训。 5．3 内部培训是指部门内市场开发人员之间，就相关问题进行相互探讨、学习和交流。 6 培训实施和管理 6．1 每年12月20日前，由市场开发部制定出下一个年度《市场开发人员培训计划》，经领导审核批准后，报送人力资源部。 6．2 年度培训计划中应列明培训时间、培训地点、培训内容、培训讲师、参训员工等。 6．3 当有新进员工从事客户市场拓展工作时，部门经理有责任对其进行岗前培训，使员工能尽快融入到工作之中。 6．4 员工可以根据自己所在岗位的要求及公司的发展需要，向部门提出具体的培训申请。 7 年度培训计划 结合客户市场发展的规律，将市场开发人员的年度培训计划分为四期举行，每季度举办一期。具体是： 7．1 第一季度组织员工学习新的法律法规、公司章程和各类规范，为年度工作的开展做好准备，打好基础。 7．2 第二季度组织员工进行服务礼仪、谈判技巧、项目企划等专业知识方面的培训，提升能力，为全面开展各项市场拓展工作奠定基础。 7．3 第三季度对员工开展绩效考核方面的培训，使员工不仅能够对自己的工作进行自查自评，而且还能促进绩效考核结果的公平、公正、公开。 7．4 第四季度组织员工学习和开展数据统计、汇总，以及市场调研报告撰写方面的培训，为下一年度的工作开展做好准备。 8 培训考核与管理 8．1 培训考核应根据具体的培训主题，采用以下几种方法进行： 8．1．1 口头问答； 8．1．2 现场操作； 8．1．3 书面答卷。 8．2 培训考核内容由负责培训的领导或专业的指导人员出题，合格标准由主考人员视卷面题目难易程度确定。 8．3 员工在培训过程中的培训考核结果将纳入绩效考核之中。 9 培训档案管理 9．1 所有员工的培训均应建立培训档案。 9．2 培训档案内容包括： 9．2．1 员工培训需求、培训申请、培训计划、培训方案； 9．2．2 培训师的聘用、培训教材、考核资料； 9．2．3 培训记录、培训证书、考核结果、培训心得、培训工作总结报告； 9．2．4 各种表单及其他培训资料。 9．3 部门内部组织的培训指导，由部门建立培训档案，结束后交到人力资源部统一保管。 9．4 部门负责培训档案的收集、整理，人力资源部有要求的提交人力资源部归档。 10 本方案由市场开发部负责解释。