市场调研管理办法 XX燃气公司.docVIP

PAGE PAGE 3 宜宾华润燃气有限公司 市场调研管理办法（试行） 为了规范公司市场调研工作，使公司及时掌握市场动态，了解竞争对手的价格、商品经营、促销活动等情况，及时准确的对市场开发工作进行调整，制定本办法。 1 适用范围 公司城市燃气、燃气器具等市场调研，以及特定时期、特定业务的专项市场调研。 2 遵循的原则 市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、投入费用最省的原则；为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。并在市场开发决策的贯彻执行中，起到检验和矫正的作用。 3 职责与权限 市场开发部负责城市燃气市场的调研计划的制订和市场调研的具体实施。 4 市场调研对象与内容 4．1 调研对象：公司经营业务、产品的用户、潜在客户、竞争对手、政府及行业主管部门、上游气源单位等。 4．2 调研内容 4．2.1 市场环境 国内政治、经济形势、价格政策、行业法规动态及其影响；宏观经济态势及产业、行业、市场供求关系；技术动态与产品发展动向；目标市场的人文环境、土地政策、城市规划；国家能源、环保政策；投资与消费环境；特许经营权维护与扩展等。 4．2.2 政府部门 规划、建设、发改委、市政、招商、工业、车管、物价、质监等政府部门的调研，收集相关产业政策。 4．2.3 市场需求状况 民用、非居民、商业、火锅、工业等市场潜力、市场容量，以及现状燃料、相关替代品如煤、油、液化气、电等的调研。 4．2.4 市场供应状况 气源供应指标、燃气市场格局和供应现状，燃气替代产品供应状况分析；供应总量及预测，主要销售市场和范围变化。 4．2.5 营销活动 竞争对手状况；销售价格状况、变动趋势及影响因素；产品寿命周期、销售增长、市场占有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；促销活动效果。 5 组织实施 5．1 根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年年初制定并提交年度市场调研计划、费用预算，经公司批准后，由市场开发部组织实施。 5．2 实施内容如下： 5．2.1 制定市场调研的详细工作规程和细则，监督按程序作业。 5．2.2 负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。 5．2.3 负责市场广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作。 5．2.4 负责市场促销活动的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据，分析结果及资料的分类建档，协调各业务部门相关事务和传递工作。 5．2.5 负责市场信息的调研方案与实施计划，负责国家和地区的相关法律、法规和政策动态及主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作。 5．2.6 负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核。协调相关业务，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。 6 市场调查问卷结构 6．1 被调查者的基本情况：主要有姓名、电话、住址、职业等。以便对收集到的资料进行分类和具体分析。 6．2 问卷填写说明：包括目的要求、项目含义、调查时间，被调查者填写时应注意事项，调查人员应遵守事项等。 6．3 编号。问卷必须编号，以便于分类归档，便于计算机管理。 6．4 设计市场调查问卷的注意事项 6．4.1 必要性，所提的问题应直接为目的服务，没有价值或无关紧要的问题不应列入。 6．4.2 可行性，应尽量避免列出令人难以回答的问题，注意使用适合被调查者身份、水平的词句或用语。 6．4.3 准确性，提问要简单明确，切忌模棱两可或难以理解。 6．4.4 艺术性，提问要讲究艺术，有趣味，使被调查者乐于回答。 7 市场调研报告 7．1 市场调研完成后，对收集的调研资料真伪、可靠性和误差进行汇总、分析、记录、归档。并在市场分析和预测基础上形成市场调研报告，上报公司。 7．2 调研报告应包括外部环境影响及趋势，潜在客户分析，燃气市场开发SWOT分析，结论与建议等内容。 7．3 调研报告撰写规范 7．3.1 标题：市场调研报告的标题应是对文章内容的高度概括，用精练简洁的文字表现文章的中心思想。 7．3.2 前言：前言部分用简明扼要的文字写出调查报告撰写的依据，报告的研究目的或主旨，调查的范围、时间、地点及所采用的调查方法、方式。 7．3.3 主体：市场调研报告主体应包括市场环境分析、需求现状分析、公司优劣分析、市场开发预测等内容。 7．3.4 结尾：这是全文的结束部分，综述全文重申观点或是加深认识。 8 本办法由市场开发部负责解释