课件：护理人员服务行为规范.ppt

可编辑 可编辑 护士人员服务行为规范 目的：用正确的心态、思想，把规范运用到我们的护理工作当中，继而更加认可、热爱我们的护理工作。 目录： 一、护士素质、仪表规范要求 二、护士服务行为规范标准 护士素质、仪表规范要求 1、思想 2、技术 3、作风 4、行为 5、仪表 6、语言 二、护士素质、仪表规范要求 护士素质、仪表规范要求 思想上，有崇高的革命理想，献身护理事业的决心， 树立以病人为核心的整体护理服务观念。 1 1、以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础，时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。 2、对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸责任，实事求是，勇于承担责任。 3、严格要求自己，加强组织性纪律性，个人意愿服从工作需要。 4、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。 5、工作中要一视同仁，做到五个一样。 领导在和不在一样 对干部和群众一样 对生人和熟人一样 工作忙和闲一样 白班和夜班一样 五个 一样 　　1、在技术上以白求恩为榜样精益求精，勤学苦练，严格掌握各项规范操作技术，更好为病人服务。 　 2、在进行各项护理操作时应严格执行各项操作规程。 　　3、进行静脉穿刺时力争一针见血，二次穿刺不能成功，一定请别人协助，减轻病人痛苦，观察病人细致，使病人不失抢救时机，抢救技术熟练，氧气吸入应在一分钟内完成，静脉输液在5分钟内完成。 　 4、认真执行三查八对，防止差错事故的发生。 技术上：勤学苦练，精益求精，尊重科学，严格操作规程，防止差错事故。 2 护士素质、仪表规范要求 人少事 多要有 条不紊 在班上 精神集中 业务不 熟时多请教不蛮干 遇抢救 病人沉 着敏捷 单独值班思想上不松懈 人多事少思想上不麻痹 认真执行三查八对，防止差错事故的发生，并要求做到几点： 在执行临时或口头医嘱做到： 重 查 讲 要求医生要讲清楚 护士听后要重复一遍 执行时一定和第三者查对 　1、在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话保持病房安静。 2、同志之间互相尊重，背后不议论人，有意见当面谈或按组织系统反映。 3、护理病人要做到二心(细心，耐心)三不怕(脏，累，麻烦)。 4、上班坚守岗位尽职尽责，不做私活，不串岗聊天，不看小说。 5、在护理工作上要做到严、细、勤、查、想。 作风上：要谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果断。 3 护士素质、仪表规范要求 严 想 查 严格执行规章制度，严格按操作规程办事； 昏迷危重病人勤巡视； 观察病人细； 细 勤 岗位责任制完成情况； 接班后想一下本班工作，做到心中有数，下班时想一下有无遗漏的工作。 　　1、品德端正和患者保持正常医患关系。 　　2、不通过病人买卖商品或办其它事。 　　3、在病人面前不谈工作人员之间的私事。 　　4、工作中同志之间意见有分歧时要顾全大局，求大同存小异。 行为上：要公正无私，遵纪守法，爱护集体，团结同志。 4 护士素质、仪表规范要求 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 　　1、要求护士上班时精神饱满，举止端庄大方。 　　2、服装整齐，衣扣要扣齐，不许贴有胶布或别有大头针，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽，一律穿软底鞋，不穿高跟鞋，不拖着鞋走路，穿凉鞋时要穿袜子。 　　3、不佩首饰(耳环，手链，戒指)上班不做头发，不顶卷，不染指甲，可淡妆。 　　4、带燕帽规范： 　　(1)带燕帽时，帽子两翼不应用卡子，保持帽子两翼稍外翻，似燕子飞翔状态； (2)长发用发网，使发长不过肩； (3)前发不宜过长过高，保持整洁。 　　5、要求坐有坐相，站有站相。 仪表上：要精神饱满。情绪乐观。举止端庄，服装整洁。 5 护士素质、仪表规范要求 　　l、要热情接待新入院病人，陪送病人到病房，介绍主管医护人员、环境、作息时间、探视制度、陪住制度、安全制度等，确保病人的心理需求。 2、病人出院要主动征求意见，交待出院注意事项后，进行健康指导，使病人学会一定的促进自我健康的方法，了解复诊日期及指征和途径。 3、进病房做治疗和护理工作时不叫床号，年龄大的以“老张同志，老李同志”相称，年轻人“小张同志，小李同志”相称，和自己年龄相仿的以“张同志，李同志”相称。 4、对不同年龄的病人，要以不同的语言对待。 对老年人要用体贴，尊重的语言； 对中年人要用鼓励，启发的语言； 对青年人要用安慰，保重的语言； 对妇女要用贴心话的语言。 5、和病人讲话态度严肃和蔼，有问必答，不带污言。 6、工作人员之间以礼相待，不起绰号。 语言上：要礼貌说话，做到和气、文雅、谦虚、尊重他人，注意保护性医疗语言。 6 护士素质、仪表规范要求 护士服务行为规范标准